ВластьСистема менеджмента качества в Администрации города Тюмени

Система менеджмента качества в Администрации города Тюмени

Уважаемые жители и гости города!

По поручению Президента РФ и Правительства РФ Ростехрегулированием Минпромэнерго РФ (бывший Госстандарт России) совместно с Минэкономразвития РФ, Минпромнауки РФ разработан проект «Концепции национальной политики в области качества продукции и услуг», предусматривающий, в том числе, необходимость широкого внедрения в организациях любой сферы деятельности систем менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ISO.

Требования международного стандарта ИСО 9001 полностью применимы к функционированию государственных и муниципальных служб. Во Франции на соответствие требованиям ISO 9001 сертифицировано около 85% государственных органов власти. Внедрение систем управления на принципах всеобщего менеджмента в государственные аппараты позволило: в США сократить порядка 250 тысяч госслужащих, в Великобритании – сэкономить 2 млд. фунтов стерлингов.

5 декабря 2008 года Администрация города успешно прошла сертификационный аудит на соответствие требованиям государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) и получила сертификат , удостоверяющий, что система менеджмента качества Администрации города Тюмени соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).

С 07 ноября по 10 ноября 2011 года в Администрации города Тюмени состоялся ресертификационный аудит системы менеджмента качества на подтверждение соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Цель и область аудита: ресертификация системы менеджмента качества, действующей в Администрации города Тюмени, применительно к исполнению муниципальных функций, разработке и предоставлению муниципальных услуг на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Ресертификационный аудит прошел в административном департаменте, управах Восточного и Калининского административных округов, департаменте городского хозяйства, департаменте здравоохранения, департаменте градостроительной политики Администрации города Тюмени.

По результатам ресертификационного аудита выдан сертификат, удостоверяющий, что система менеджмента качества Администрации города Тюмени применительно  к исполнению муниципальных функций, разработке и предоставлению муниципальных услуг соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008).

Цель, которую ставит перед собой Администрация города Тюмени, внедряя, поддерживая в рабочем состоянии и постоянно улучшая систему менеджмента качества, улучшение качества жизни в муниципальном образовании городской округ город Тюмень.

Эффективность управления в муниципальном образовании, удовлетворение потребностей жителей города достигается применением в системе менеджмента качества принципов всеобщего менеджмента качества, в том числе:

ориентацией органа местного самоуправления на нужды и потребности населения, а также всех заинтересованных сторон, выполнением их требований и стремлением превзойти их ожидания;

вовлечением всех служащих администрации города Тюмени в процесс оказания услуг, использованием их возможностей с максимальной выгодой для обеспечения качества управленческой деятельности;

лидерством и авторитетом Главы Администрации города Тюмени, а также высокой ответственности и компетентности руководителей на всех уровнях управления;

повышением результативности и эффективности работы Администрации города за счет использования процессного подхода, направленного на каждого жителя города Тюмени;

использованием системного подхода к управлению процессами, позволяющим координировать деятельность Администрации города;

постоянным улучшением деятельности всех территориальных, отраслевых (функциональных) органов Администрации города;

принятием решений, основанных на объективных данных;

взаимовыгодным отношением с контрагентами и партнерами.

Администрация города Тюмени одной из первых внедрила систему менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в свой административный аппарат. Ряд муниципалитетов Российской Федерации: Некрасовский район г. Ярославля, г. Шахты Ростовской области, г. Гусев Калининградской области, Дзержинский район Калужской области – уже сделали это. И положительные результаты не заставили долго ждать.

Администрация города Тюмени в результате реализации настоящего проекта ожидает осуществить оптимизацию качества жизни в городе Тюмени.

Внедрение системы менеджмента качества в управленческую деятельность администрации города Тюмени позволит повысить открытость и прозрачность (понятность) деятельности муниципального образования для населения, повысит доверие к муниципалитету, обеспечит качество работы муниципальных служащих.

Административный департамент