Администрация города Тюмени. ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ


  • Власть Город Тюмень Экономика и финансы Общество Информация Архив новостей Отправить письмо Поиск по сайту Карта сайта    

Вопросы – ответы

Информационная служба администрации города

Услуги (Работа)

Вопрос:

Прошу разъяснить с точки зрения закона о защите прав потребителей, является ли правомерным отказ спортивной школы произвести перерасчет стоимости занятий, пропущенных ввиду болезни учащегося?

Ответ:

Исходя из положений ст. ст. 779, 781 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), оплате подлежат фактически оказанные заказчику услуги. Вместе с тем, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) не регламентирует порядок расчетов сторон по договору возмездного оказания услуг, в случае если услуги фактически не были оказаны, но при этом заказчик не отказался от дальнейшего исполнения договора в одностороннем порядке.

В данной ситуации необходимо применять общие положения ГК РФ, предписывающие определенный порядок расчетов сторон по договору возмездного оказания услуг. В соответствии с п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

При документальном подтверждении расчета понесенных расходов исполнитель услуги вправе удержать из уплаченной суммы потребителем соответствующую сумму расходов, в ином случае сумма подлежит возврату потребителю.

Вопрос:

Обязан ли магазин обеспечить покупателей возможностью произвести оплату товаров путем использования национальных платежных инструментов?

Ответ:

В соответствии с п. 1 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - закон № 2300-1):

Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей.

Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.

Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.

Следует отметить, что пункт 5 ст.16.1 Закона № 2300-1 предусматривает ответственность продавца (исполнителя) за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением правила п.1 этой же статьи, согласно которому продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Вопрос:

В июле заключила договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг. Два месяца я услугами пользовалась, потом не смогла по личным причинам. Могу ли я отказаться от услуг?

Ответ:

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг, однако если организация понесла определенные расходы и представит документальное подтверждение, Вам придется эти расходы оплатить.

Вопрос:

Заказали у строительной фирмы баню. Сделал предоплату согласно договору. Срок начала работ в договоре указан ориентировочно - июль. Сейчас уже середина сентября, а организация к работе так и не приступила. Как заставить организацию начать работы по строительству бани?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы, ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.

С учетом изложенного, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок или поручить выполнение этой работы другому исполнителю по разумной цене и потребовать от нарушителя возмещения понесенных расходов, в том числе потребовать от исполнителя уменьшения договорной цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата переданной суммы предоплаты. При этом, исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Обратиться к исполнителю желательно в письменной форме (оформив претензию) предъявив одно из требований, предусмотренных Законом РФ, в том числе с указанием требования о выплате неустойки.  

Вопрос:

Решила приобрести туристическую путевку в Египет. При ознакомлении с договором на оказание туристических услуг, обратила внимание на наличие условия о том, что при отказе заказчика от поездки менее чем за 5 суток до начала тура путевка возврату не подлежит и с заказчика удерживается 100% общей стоимости тура. Правомерно ли включение подобного условия в договор?

Ответ:

В силу ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что, в случаях когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1 заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 1 ст. 16 Закон № 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Таким образом, включение в договор на оказание туристических услуг условия о том, что если заказчик отказывается от поездки менее чем за 5 дней до начала тура, то путевка возврату не подлежит и с заказчика удерживается полная стоимость тура, будет ущемлять права потребителя, и, как следствие, данное условие следует признать неправомерным.

Вопрос:

Распространяется ли Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на правоотношения, связанные с выполнением управляющими компаниями обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома?

Ответ:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) согласно его преамбуле регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон № 2300-1 распространяется.

В соответствии с ч. 2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ (далее - Кодекс) по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п. 6 ч. 2 ст. 153 Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч. 14 ст. 161 Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в этом доме (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Таким образом, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем, на данные правоотношения распространяется Закон № 2300-1.

Вопрос:

Приобрела два авиабилета до Краснодара. Накануне поездки планы изменились. Могу ли я вернуть стоимость авиабилетов?

Ответ:

В соответствии со ст. 108  Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки возможно, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Вместе с тем, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по иным причинам, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки менее чем за двадцать четыре часа, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Вопрос:

 Возможно ли применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к лицам, еще не приобретшим товар?

 Ответ:

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) он подлежит применению не только к лицам уже приобретшим товары, но и к лицам имеющим намерение заказать или приобрести товары.

В частности, в соответствии со ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Кроме того, в подобной ситуации потребитель будет иметь право на взыскание компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1.

Вопрос:

Четыре месяца назад я забронировала путёвку, но у меня сложилась такая ситуация, что я не могу выехать за рубеж. Можно ли вернуть деньги за путевку? 

Ответ:

Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает основания для расторжения договора на реализацию туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Необходимо учесть, что непредвиденные обстоятельства нужно подтвердить документально,

Согласно ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В данном случае турагент должен предоставить Вам документы, подтверждающие расходы (на покупку билетов, на оплату номеров, страховку и прочие расходы).

Для возврата денежной суммы Вам необходимо обратиться в турфирму с письменным заявлением об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта.

Вопрос:

5 февраля 2018 года я заключил с фирмой договор на изготовление и установку двух межкомнатных дверей. Срок изготовления и установки 15 рабочих дней со дня заключения договора. В соответствии с условиями договора я внёс предоплату 30% от общей стоимости заказа. Однако, по истечении 15 рабочих дней двери не были установлены. На мое устное требование о возврате денежных средств, сотрудник фирмы заявил, что в соответствии с условиями договора я не имею права требовать возврата денежных средств, так как двери уже готовы, и будут установлены в ближайшие выходные. Единственное на что я имею право, это - согласно договору получить неустойку в размере 0,05% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. Правы ли в данном случае сотрудники фирмы?

Ответ:

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель вправе:

 -назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

 -потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Следовательно, Вы  вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Более того, учитывая, что указанная в договоре сумма неустойки меньше, установленной законодательством (ст. 28 Закона № 2300-1), потребовать выплаты неустойки в размере 3% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки, так как согласно п.1 ст. 16 Закона № 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вопрос:

Должны ли сотрудники СТО предоставлять какие-либо документы, подтверждающие факт оказания услуг по техническому обслуживанию автомобиля и какие? 

Ответ:

Согласно п.13 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (далее - Правила), исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

Договор об оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства должен быть заключен в письменной форме (заказ - наряд, квитанция, договор или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

-  фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-  фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

- дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

- цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

- марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

- цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

- перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

- должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Следует отметить, что договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

В случае, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо - сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемо - сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемо - сдаточного акта выдаются потребителю (п.18 Правил).

 

Вопрос:

При въезде на станцию технического обслуживания сотрудники в принудительном порядке произвели платную мойку моего автомобиля. Должна ли я оплачивать услугу, оказанную мне без моего согласия?

Ответ:

Согласно п. 3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.13 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Следовательно, Вы вправе отказаться от оплаты оказанной Вам услуги по помывке Вашего автомобиля.

 

Вопрос:

Как можно забрать автомобиль со станции технического обслуживания, если мной утерян договор на техническое обслуживание автотранспортного средства?

Ответ:

В соответствии с п.13 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, в случае утери договора на техническое обслуживание потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

 

Вопрос:

Законна ли фиксация в договоре с потребителем условия о рассмотрении гражданских дел в судах общей юрисдикции по месту нахождения юридического лица?

Ответ:

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения ответчика;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Место рассмотрения иска зачастую имеет ключевое значение с точки зрения результата разрешения спора. В связи с этим юридические лица зачастую указывают в договорах с потребителями подсудность по месту своего нахождения. Поскольку товары зачастую приобретаются на значительном удалении от места жительства потребителя, указание в договоре на рассмотрение дела по месту нахождения юридического лица значительно затрудняет защиту прав потребителя. В этом случае потребитель будет вынужден затрачивать большее время на проезд к месту рассмотрения дела. Это также вызовет дополнительные материальные издержки.

Статьей 16 Закона № 2300-1 разъяснено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. С учетом этого Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ по итогам рассмотрения дела N 5-В11-46 указала, что включение в договор присоединения положения о подсудности спора конкретному суду ущемляет установленные законом права потребителя. Аналогичные разъяснения даются и региональными судами. Нижегородский областной суд, проведя анализ причин отмены судебных постановлений районных (городских) судов г. Н. Новгорода и Нижегородской области, пришел к выводу, что включение в договор условия о рассмотрении гражданских делах в судах общей юрисдикции по месту нахождения юридического лица ущемляет установленные Законом права потребителя и является незаконным.

Вопрос:

Обратилась за помощью в платную юридическую консультацию. Однако, мне был предоставлен не весь перечень услуг, предусмотренный договором. Возможно ли предъявление требований представителю, оказавшему юридические услуги ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется. Данная позиция обусловлена тем, что адвокатская деятельность не является коммерческой деятельностью.

Вместе с этим, указанное положение не распространяется на иных лиц оказывающих юридические услуги на коммерческой основе. Это подтверждается и судебной практикой. Московским городским судом во второй инстанции рассмотрен иск о взыскании денежных средств, уплаченных в связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания юридических услуг (дело № 33-8915). По результатам рассмотрения дела судом было указано, что законодательство о защите прав потребителей не распространяется только на отношения по оказанию юридической помощи адвокатами. Ответчик по делу не являлся адвокатским образованием и имел организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью. В связи с чем, к спорным правоотношениям были применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Вопрос:

Решила в банке оформить потребительский кредит. Однако, при ознакомлении с условиями договора кредитования обратила внимание на пункт договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита. Соответствует ли действующему законодательству условие договора о запрете досрочного возврата кредита?

Ответ:

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с этим условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя.

Данная позиция подтверждается информационным письмом Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров».

 

Вопрос:

Отдал в ремонт чемодан. По договору срок исполнения две недели. Прошло два месяца, а работы так и не выполнены. Хочу предъявить требование о взыскании неустойки. Как рассчитать неустойку?

 Ответ:

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Расчет стоимости убытков производится следующим образом стоимость работы (услуги)    х     3%   х   кол-во дней  =   ___________руб.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

 

Вопрос:

 Заключил договор выполнения работ по доставке и монтажу натяжных потолков. Исполнитель выполнил работы на пятнадцать дней позже даты установленной в договоре. Могу ли я потребовать какую либо компенсацию за нарушение сроков?

Ответ:


   В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ, в случае нарушения установленных сроков выполнения работ, назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением выполненных работ.

Таким образом, Вы вправе обратиться к организации с требованием о выплате Вам неустойки за нарушение сроков выполнения работ, указанных в договоре.

 

Вопрос:

Является ли такая услуга как побудка к определенному времени платной услугой в гостиницах?           

 

Ответ:

В соответствии с п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года №490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг: -вызов скорой помощи; -пользование медицинской аптечкой; -доставка в номер корреспонденции по её получении; -побудка к определенному времени; -предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Таким образом, побудка к определенному времени должна предоставляться без дополнительной платы.

 

Вопрос:

Приобрел путевку в Турцию,но по состоянию здоровья полететь не смогу.Хотел отказаться от путевки,но договором предусмотрено, что при расторжении договора по инициативе одной из сторон, уплаченная заказчиком сумма, указанная в турпутевке, возврату не подлежит. Насколько правомерно данное условие договора?

Ответ:

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив при этом исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (реальный ущерб).

Таким образом, данное положение ущемляет права потребителей, Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы с учетом расходов, произведенных исполнителем и подтвержденных документально.

Вопрос:

Уезжая в командировку, заключила договор с клининговой компанией на уборку квартиры, в том числе стирку и глажку штор. По приезду обнаружила, что шторы в разы короче, чем до отъезда. Обратилась в компанию с требованием о возмещении денежных средств за испорченные шторы. Правомерно ли моё требование?

Ответ:

Согласно ст.35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), в случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однороднойвещью аналогичного качества, а при отсутствии однороднойвещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченнойвещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, Вы вправе потребовать возместить Вам двукратную цену штор.

Вопрос:

Я записалась на шейпинг и уже внесла абонентскую плату за 4 месяца в размере 4 000 рублей. Но филиал моей секции закрыли, а занятия перевели в другой зал, где располагается основной зал. График посещения, предложенный на новом месте, мне совершенно не подходит, а администраторы ничего не хотят менять. Могу ли я вернуть свои деньги?

Ответ:

Отношения между Вами и спортивным клубом попадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) - это договор об оказании услуг. В ст. 11 Закона № 2300-1 сказано, что режим работы организации должен доводиться до сведения потребителей. В Вашем случае режим работы организации, в частности, проведение занятий по шейпингу является существенным условием договора. Одностороннее изменение режима работы группы шейпинга существенно нарушает Ваши права потребителя - на выбор удобного для Вас времени занятий. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ не допускается одностороннее изменение условий договора.

Таким образом, Вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Вопрос:

Мной заключен договор бытового подряда на строительство жилого дома. В договоре предусмотрено, что за нарушение сроков выполнения работ исполнитель выплачивает мне неустойку в размере 0,1% от сметной стоимости работ за каждый день нарушения согласованных сроков начала и окончания работ. Вправе ли я потребовать неустойку в большем размере, если исполнитель своевременно не приступил к работе?

Ответ:

В силу ст. 730 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В случаях, когда по договору строительного подряда выполняются работы для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина (заказчика), к такому договору соответственно применяются правила параграфа 2 «Бытовой подряд» гл. 37 ГК РФ о правах заказчика по договору бытового подряда (п. 3 ст. 740 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда, в качестве прав заказчика в п. 2 ст. 715 ГК РФ указаны право на отказ от исполнения договора и требование возмещения убытков. Неустойка за нарушение сроков не предусмотрена.

В Вашем случае в договоре подряда содержится условие о праве требования заказчиком неустойки за каждый день просрочки в размере 0,1% от общей сметной стоимости работ, если подрядчик нарушает согласованные сроки начала и окончания, промежуточных сроков в договоре не установлено.

Вместе с тем, согласно п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Пунктом 1 ст. 16 Закона № 2300-1 определено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, в заключенном Вами договоре бытового подряда на строительство жилого дома содержится условие, которое понижает размер ответственности подрядчика, то есть ущемляет Ваши права, установленные Законом № 2300-1.

Поскольку условие договора о размере неустойки (0,1% за день просрочки) ущемляет Ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными Законом № 2300-1 (не менее 3% за день просрочки), указанное условие является недействительным, соответственно, Вы вправе потребовать неустойку, указанную в Законе № 2300-1.

Вопрос:

При заключении кредитного договора с банком, обратила внимание на наличие условия о том, что споры по иску банка к заёмщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка. Является ли данное условие кредитного договора правомерным?

Ответ:

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Кроме того, согласно письму Роспотребнадзора от 25.09.2007 № 0100/9706-07-32 «О контроле и надзоре в сфере потребительского кредитования (дополнение к письму от 12.07.2007 № 0100/7062-07-32)», включение в кредитный договор с потребителями условия о договорной подсудности является незаконным, поскольку лишает потребителя его законного права выбора способа судебной защиты по территориальному признаку, в том числе по месту его пребывания, а соответственно, составляет объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В постановлении Президиума ВАС РФ от 02.03.2010 № 7171/09 по делу № А40-10023/08-146-139 было изложено аналогичное толкование п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1, которое отныне является обязательным и подлежит применению при рассмотрении арбитражными судами аналогичных дел.

Таким образом, включение в договор кредитования условия о рассмотрении споров между кредитной организацией и заемщиком - гражданином по месту нахождения банка является неправомерным.

Вопрос:

Врач стоматологической клиники ошибся и удалил мне здоровый зуб. Договором на оказание медицинских услуг никаких норм об ответственности сторон не предусмотрено.

Возникает ли в данном случае гражданско-правовая ответственность в виде возмещения вреда и компенсации морального вреда пациенту?

Ответ:

Сторонами договора на оказание медицинских услуг являются гражданин и клиника, осуществляющая предпринимательскую (медицинскую) деятельность, которая по заданию пациента-гражданина оказывает ему услугу, предназначенную для удовлетворения его личных потребностей. В связи с этим к такому договору применяются положения Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) о бытовом подряде (п. 1 ст. 730 ГК РФ). Также отношения сторон по договору оказания медицинских услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).

В силу ч. 1 ст. 1095 ГК РФ, п. 1 ст. 14 Закона № 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно п. 3 ст. 14 Закона № 2300-1 вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. В данном случае под вредом, причиненным Вашему здоровью, следует понимать удаление здорового зуба.

Согласно ч. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Таким образом, в рассматриваемом случае Вы имеете право на возмещение вреда, причиненного Вашему здоровью.

Вы также может предъявить требование о компенсации морального вреда, что предусмотрено ГК РФ и Законом № 2300-1.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, если у Вас достаточно оснований полагать, что ошибочно удаленный зуб явился причиной физических и нравственных страданий, Вы можете взыскать с клиники моральный вред, руководствуясь нормами ГК РФ и Закона№ 2300-1.

Вопрос:

Приобретая домашний кинотеатр, продавец-консультант настоятельно рекомендовал приобрести за отдельную плату дополнительную упаковку для наибольшей сохранности доставки товара до дома, так как проживаю за пределами города. Подскажите, пожалуйста, вправе ли магазин взымать плату за дополнительную упаковку?

Ответ:

В соответствии со ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилами, установленным законами и иными нормативно- правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Навязывание условий договора является ущемлением прав потребителя согласно Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а следовательно, признаются недействительными.

Вместе с тем, согласно п.22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных ПостановлениемПравительства РФ от 19.01.1998 № 55,продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

Также покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Таким образом,потребитель вправе отказаться от дополнительных видов услуг, а магазин не вправе взымать плату за дополнительную упаковку.

Вопрос:

На вывеске торгового павильона, осуществляющего розничную продажу товаров бытовой химии, установлен режим работы с 9.00 до 18.00. В 12.30 павильон был закрыт, и на двери висела табличка «Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00». При этом указание на обеденный перерыв в вывеске отсутствовало. Можно ли в данной ситуации полагать, что продавец предоставил достоверную информацию о режиме работы торгового павильона?

Ответ:

Как установлено п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах.

В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона № 2300-1 продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Согласно п. 2 ст. 11 Закона № 2300-1 режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в п. 1 данной статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (п. 3 ст. 11 Закона № 2300-1).

Поскольку п. 1 ст. 9 Закона № 2300-1 прямо указывает, что продавец размещает информацию о режиме работы своей организации на вывеске, вывешенная на дверь табличка не свидетельствует о соблюдении требований Закона № 2300-1.

Следовательно, продавец предоставил недостоверную информацию о режиме своей работы.

Вопрос:

Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на отношения, возникающие в связи с оказанием услуг платной автостоянкой?

Ответ:

Да, действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) распространяется на отношения, возникающие в связи с оказанием платной автостоянкой услуг по обеспечению сохранности автомобилей. Однако, на практике возникает вопрос о применении ст. 35 настоящего Закона в части возмещения двукратной стоимости украденного автомобиля.

Статья 35 Закона РФ устанавливает ответственность за утрату принятой от потребителя вещи исполнителя, выполняющего работу с этой вещью. Под работой понимается деятельность исполнителя, направленная на достижение определенного материального (овеществленного) результата. Что касается деятельности автостоянки по обеспечению сохранности автомобилей, то она является не работой, а услугой, так как не имеет материального результата. Таким образом, последствия, предусмотренные ст. 35 Закона РФ, на указанную деятельность не распространяются. Исполнитель (юридическое лицо, в состав которого входит автостоянка) должен нести ответственность за сохранность транспортного средства в соответствии с нормами общего гражданского законодательства о договоре хранения и законодательством о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 902 ГК РФ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст. 393 ГК РФ, если законом или договором не предусмотрено иное.

Вопрос:

Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении медицинских услуг?

Ответ:

Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются отношения по оказанию медицинских услуг медицинскими организациями и частнопрактикующими врачами в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг их работникам и членам их семей.

Отношения на оказание медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования регулируются как специальным законодательством о медицинском страховании, так и законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 39 Закона РФ последствия нарушения условий договора добровольного медицинского страхования по качеству, срокам, объему медицинской помощи должны определяться законодательством о страховании и договором.

Учитывая, что при заключении договора добровольного медицинского страхования потребителю оказывается платная услуга в личных целях в соответствии с Законом РФ, последний имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемой услуге, освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска в свою защиту, выбор подсудности для рассмотрения своего иска, компенсацию морального вреда.

Закон РФ не распространяется на отношения по оказанию медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Вопрос:

Применяется ли Закон РФ «О защите прав потребителей» к правоотношениям, вытекающим из Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»?

Ответ:

Как следует из преамбулы Закона РФ от 07.02. 1992 «О защите прав потребителей» (далее- Закон РФ), этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Федеральный закон № 40-ФЗ) договором обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - договор обязательного страхования) является договор, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным Федеральным законом, и является публичным.

Согласно ст. 4 Федерального закона № 40-ФЗ владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены этим Федеральным законом и в соответствии с ним, за свой счет застраховать в качестве страхователей риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Таким образом, Федеральный закон № 40-ФЗ направлен на защиту жизни, здоровья и имущества третьих лиц.

Следовательно, Закон РФ, регулирующий отношения, вытекающие из договоров купли-продажи (выполнении работ, оказании услуг), направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не может распространяться на правоотношения, вытекающие из Федерального закона № 40-ФЗ.

Вопрос:

Собиралась вместе с внуком в поездку. Купили билет на самолёт за 2 месяца. Накануне поездки внука положили в больницу с аппендицитом. Поездка сорвалась. Могу ли я вернуть стоимость авиабилетов по причине болезни внука?

Ответ:

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки возможно, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств за авиабилет при условии предоставления медицинских документов.

Дополнительно сообщаем, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по иным причинам, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки менее чем за двадцать четыре часа, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, у нас в доме был перепад электрической энергии, из-за этого сгорел холодильник. Имею ли я право требовать, чтобы организация (управляющая компания) возместила мне ущерб в размере стоимости холодильника (с учетом износа)?

Ответ:

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ),вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), ст. 1095 ГК РФ ущерб, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, (работы, услуги),также подлежит возмещению в полном объеме независимо от того, состоял ли потерпевший в договорных отношениях с продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), или нет.

Рекомендуем зафиксировать факт перепада напряжения, вызвав аварийную службу.

В соответствии с п. 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Во исполнение п.п. «и» п. 31Правил, исполнитель обязанпринимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.

Кроме того, необходимо подтвердить факт выхода из строя холодильника из-за перепада напряжения. Для этого потребитель вправе обратиться в организацию, осуществившую ремонт электробытовой техники, или в экспертную организацию с целью получения документа о причинах поломки холодильника.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, и вреда, причиненного имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 29 Закона РФ, подпункт «е» пункта 33 Правил).

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст. 17 Закона РФ).

Согласно ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, потребитель вправе предъявить к организации-исполнителю услуги, требование о возмещении ущерба, причиненного вследствие перепада напряжения.

Вопрос:

Я создал организацию по изготовлению и установке дверей. Какую информацию я должен предоставить покупателю?

Ответ:

В соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, необходимо предоставить информацию государственной регистрации исполнителя в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае, если вид деятельности, исполнителем подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

В соответствии с п. 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. № 1025 (далее-Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

1) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

2) обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

3) сроки оказания услуг (выполнения работ);

4) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

5) гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами РФ или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

6) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

7) сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Кроме этого, исполнитель должен предоставить потребителю для ознакомления:

- правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами РФ.

Данная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов РФ, родных языках народов РФ.

Кроме этого исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Правилами, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (в виде квитанции, иного документа) и должен содержать такие сведения, как: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);вид услуги (работы);цена услуги (работы);точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами РФ или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю, другой остается у исполнителя. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Вопрос:

Прилетев на один день поздно ночью в другой город, я остановилась в гостинице, попросила на ресепшене разбудить меня в определенный час, так как боялась, что не смогу проснусь и опоздаю на совещание. Когда я выезжала, меня попросили оплатить оказанные услуги, в том числе за дополнительную услугу- побудка к определенному времени. Хотелось бы уточнить правомерно ли меня просят оплатить побудку?

Ответ:

Согласно п.27 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09. 2015 г. № 1085, исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить некоторые виды услуг, в том числе побудку к определенному времени.

Следовательно, администратор не вправе взымать плату за дополнительную услугу в виде побудки.

Вопрос:

Отдал в мастерскую духовой шкаф. Мало того, что специалисты мастерской его не отремонтировали, так еще и доломали окончательно. В связи с чем, духовой шкаф невозможно использовать по назначению. Что в данном случае я могу от них требовать? Или уже ничего?

Ответ:

Согласно ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченной вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, Вы вправе потребовать замены духового шкафа на духовой шкаф аналогичного качества, в случае отсутствия – вправе потребовать двукратную цену духового шкафа.

Вопрос:

Приехав в другой город, я воспользовался услугой автостоянки. Оставил автомобиль на сутки и оплатил необходимую сумму. Когда я пришел, работник стоянки сообщил, что с учетом плохих погодных условий (выпадения осадков в виде града) мне оказана дополнительная платная услуга по защите кузова моего автомобиля. Должен ли я оплачивать предоставленную мне дополнительную услугу?

Ответ:

Согласно п. 3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, (услуг) за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Также в соответствии с п. 15 «Правил оказания услуг автостоянок», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (далее-Правила), исполнитель не вправе обусловливать оказание услуг по хранению автомототранспортного средства обязательным оказанием дополнительных услуг, предоставляемых за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия дополнительных услуг, а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них средств.

Однако, согласно п.4,8Правил,исполнитель обязан довести до сведения потребителя (на информационных стендах, посредством объявления и т.п.), установленную Правилами информацию, в том числе о перечне оказываемых основных и дополнительных услуг. Оказание услуг производится исполнителем по предварительной заявке или без нее.

Таким образом, если Вам была предоставлена информация о том, что в перечень дополнительных платных услуг входит защита автотранспорта при выпадении осадка в виде града, Вы должны оплатить дополнительно оказанную услугу.

Вопрос:

Проконсультируйте пожалуйста. Правомерно ли взимается плата за пользование общественным туалетом расположенным в здании автовокзала?

Ответ:

Согласно ст. 26 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», п. 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112, пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания, туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, при наличии билета, срок действия которого не истек икоторый обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала.

Таким образом, пассажир имеет право бесплатно пользоваться туалетами, размещенными в зданиях автовокзала при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок.

Вопрос:

Мы с супругой приобрели билеты на премьеру киновидеофильма. Однако придя на сеанс нам было предложено, посмотреть другой киновидеофильм за ту же плату. Может ли киновидеозрелищное предприятие в одностороннем порядке заменить киновидеофильм?

Ответ:

В соответствии с п. 21 Правил по киновидеообслуживанию населения,утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.1994 № 1264 (далее-Правила), замена киновидеофильма в программе планируемого репертуара допускается в случае порчи или утери киновидеофильма.

Согласно п.24 Правил, зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограниченияхна просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Таким образом, зритель, в случае замены киновидеофильма, вправе потребовать возмещение стоимости билета.

 

Вопрос:

Я заключил со строительной фирмой договор на постройку частного жилого дома. По договору я свои обязательства выполнил, оплатив всю стоимость работ. Подрядчик же, со своей стороны не уложился в сроки, выполнив работы на 25 дней позже. Могу ли я, потребовать какую либо компенсацию за нарушение сроков?

Ответ:


В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ, в случае нарушения установленных сроков выполнения работ, назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением выполненных работ.

Таким образом, Вы вправе обратиться к организации с требованием о выплате Вам неустойки за нарушение сроков строительства, указанных в договоре.

В случае если Ваши требования не будут удовлетворены Вы вправе в рамках ст. 17 Закона РФ обратиться в суд.

Вопрос:

Наша организация занимается изготовлением и установкой дверей. С одним из наших клиентов мы не смогли урегулировать спор в досудебном порядке и поэтому спор решался в суде. Суд не только удовлетворил требования потребителя, но и взыскал с нашей организации штраф не заявленный в исковом требовании. Что это за штраф, и на каком основании он взыскивается, поясните пожалуйста?

Ответ:

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если требования потребителя не удовлетворятся продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном, досудебном порядке, при удовлетворении судом требований потребителя, суд за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Вопрос:

Я обратилась в ателье с заказом по пошиву платья к выпускному вечеру дочери. Сроки исполнения заказа и размер оплаты были оговорены и зафиксированы в квитанции. Когда наступил указанный срок выполнения работы, я обнаружила, что квитанция утеряна. На устное требование выдать мне заказ ателье заявило, что без документа подтверждающего факт заказа выдать платье невозможно. Правомерен ли отказ?

Ответ:

Согласно ст. 39.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п.4,5 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.19976 №1025, в случае утраты документа, подтверждающего заключение договора, изделие выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа удостоверяющего личность потребителя. Следовательно, отказ ателье не правомерен.

Вопрос:

21.03.2016 я заключил с индивидуальным предпринимателем договор на изготовление и установку 3-х пластиковых окон. Срок изготовления и установки 14 дней со дня заключения договора. В соответствии с условиями договора я внёс предоплату 40% от общей стоимости заказа. Однако, по истечении 14 дней окна не были установлены. На мое устное требование о возврате денежных средств, предприниматель заявил, что в соответствии с условиями договора потребитель не имеет права требовать возврата денежных средств, так как окна уже готовы, и будут установлены в ближайшие выходные. Единственное на что имеет право потребитель, это - согласно договору получить неустойку в размере 0,05% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. Прав ли индивидуальный предприниматель в данном случае?

Ответ:

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Следовательно, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Более того, учитывая, что указанная в договоре сумма неустойки меньше, установленной законодательством (ст. 28 Закона), потребовать выплаты неустойки в размере 3% от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки, так как согласно п.1 ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вопрос:

Полгода назад приобрел автомобиль. 3 месяца всё было хорошо, но вдруг потекло масло из узлов и агрегатов автомобиля. Обратился к дилеру по гарантии. Продержали месяц и недостаток вроде бы устранили. Но через неделю всё повторилось. Обратился вновь. Сейчас уже прошло 2 месяца, как автомобиль в ремонте, но дефект так и не устранили. На мои вопросы, когда будет закончен ремонт, мне указывают на договор, где сказано, что срок устранения недостатков в автомобиле составляет до 45 дней, а в случае, если потребуется доставка запасных частей от изготовителя, срок может быть увеличен еще на 90 дней. Как поступить в сложившейся ситуации?

Ответ:

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара, но при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, оборудования или подобные причины не могут являться основанием для его продления и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Поскольку согласно ст. 16 Закона «условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», постольку не должны приниматься во внимание включенные дилером в договор сроки устранения недостатков в автомобиле, не соответствующие закону. То есть по истечении 45 дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта на основании статьи 23 Закона, Вы вправе предъявить иное требование, например, о замене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, а также требовать выплаты неустойки в размере одного 1% цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта.

Следовательно, Вам необходимо подготовить претензию к дилеру, предъявив одно из указанных требований. Также Вы может написать жалобу в Роспотребнадзор по Тюменской области в связи с включением дилером в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Согласно части 2 ст. 14.8 КоАП РФ за это нарушение Роспотребнадзор вправе наложить административный штраф на должностных лиц в размере от 1 тысячи до 2 тысяч рублей, на юридических лиц - от 10 тысяч до 20 тысяч рублей.

Вопрос:

Я в отпуск решила отправиться в Египет. В одном турагентстве приобрела путевку на две недели. Однако, за неделю до вылета я сломала ногу. В связи с этим я решила отложить поездку и отказаться от путевки. В турагентстве мне было сказано, что при расторжении Договора по инициативе одной из сторон, уплаченная заказчиком сумма, указанная в турпутевке, не возвращается. Насколько законно данное положение договора?

Ответ:

Данное положение ущемляет права потребителей, так как в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив при этом исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (реальный ущерб).

Вопрос:

В компьютере завелся вирус. Я сделала заказ по Интернету. Приехал мастер, повозился 40 минут и составил после работы договор на 15 тысяч руб., сказав, что ему пришлось переустанавливать Windows, установить 10 драйверов, провести антивирусную профилактику и т.д. и т.п., что заранее это невозможно было предсказать – со всеми неполадками он столкнулся в процессе работы. Я возмутилась, так как убрать вирус по их прайсу было 400 руб. Тогда он выписал новый договор – уже на 8 тыс. руб. Я сказала, что у меня только 5, и подписывать ничего не буду. А он стал угрожать, что если я не подпишу все, и еще что я должна им, то они напишут в милицию и в суд. Пришлось подписать, но в договоре я приписала, что не согласна. На следующий день я им отвезла жалобу. Все описала, и про вымогательство, обман, угрозы. Позвонила по телефону, а мне ответили, что раз договор подписала, то ничего не получу. Что мне делать, как вернуть деньги?

Ответ:

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, т.е. информация должна предоставляться до заключения договора. Цена относится к такой обязательной информации.

Если в заказе Вы указали конкретный вид работ – удаление вируса, то ничего больше, кроме оплаты этой работы, Вы платить не должны, поскольку мастер не поставил заранее Вас в известность о дополнительных работах и их стоимости. В соответствии со ст.16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Действия исполнителя также нарушают требования Правил бытового обслуживания населения, где сказано: «цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон… Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы».

Пишите и вручайте исполнителю претензию со ссылкой на указанные нормы.

 

Вопрос:

Заключил кредитный договор с банком. Однако, при более детальном ознакомлении с кредитным договором обратил внимание на то, что в договоре отсутствуют условия об ответственности банка за нарушение условий договора. Является ли это нарушением банком законодательства о защите прав потребителей?

Ответ:

Согласно преамбуле закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются в т.ч. ГК РФ и Законом (п. 1 ст. 1 Закона).

В силу п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

На основании ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона).

Согласно п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Судебная практика исходит из того, что отсутствие в кредитном договоре условий об ответственности банка за нарушение договора является нарушением п. 1 ст. 10 Закона.

Таким образом, условие об ответственности банка за нарушение кредитного договора, заключенного банком с физическим лицом, должно быть включено в редакцию договора и отсутствие такого условия свидетельствует о нарушении банком законодательства о защите прав потребителей.

Вопрос:

Я обратился в сервисный центр с целью ремонта ноутбука. Через две недели меня проинформировали, что ноутбук отремонтирован, и я могу его забрать. Я попросил специалиста продемонстрировать его работу, оказалось, что он вообще не работает. Ноутбук я забирать не стал, оставил его в сервисном центре, подскажите, пожалуйста, что мне делать?

Ответ:

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

-предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

-представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Таким образом, в случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого от Вас ноутбука сервисный центр обязан в трехдневный срок заменить его однородным товаром аналогичного качества, а при отсутствии однородного товара аналогичного качества - возместить Вам двукратную цену утраченного (поврежденного) ноутбука, а также понесенные Вами расходы.

Если требование не будет удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем.

Необходимо отметить, что исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) товара, принятого от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах товара, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого товара.

Вопрос:

Мы с супругой заказали межкомнатные двери в новую квартиру. Согласно договору выполнения работ, срок изготовления и установки – 21 рабочий день. Прошло уже 32 дня, а двери не изготовлены и не установлены. Какие у нас есть права по Закону «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п. 1 настоящей статьи.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Таким образом, Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю работ и потребовать одно из требований, предусмотренных ст. 28 Закона РФ.

Необходимо отметить, что требования потребителя, установленные п. 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Вопрос:

Распространяются ли нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на сферу страхования?

Ответ:

Постановлением от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее – Закон РФ), к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие гл. III Закона РФ, должны применяться общие положения действующего законодательства, в частности, о праве граждан на предоставление информации (ст.ст. 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п. п. 2и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ (далее – НК РФ).

В Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 № 01/8179-12-32 «О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что применительно к договорам страхования (так же, как и к отношениям, возникающим из договоров об оказании иных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие гл. III Закона РФ) должны применяться общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, о праве граждан на предоставление информации (ст. ст. 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ.

Таким образом, на договор страхования распространяются общие положения Закона РФ, в частности:

- о праве граждан на предоставление информации;

- об ответственности за нарушение прав потребителей;

- о возмещении вреда;

- о компенсации морального вреда;

- об альтернативной подсудности;

- об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вопрос:

Я сдала в химчистку дорогое покрывало, при его получении я обнаружила, что первоначальный вид покрывала не соответствует его первоначальному виду, то есть оно фактически испорчено. Передавая в химчистку покрывало меня не предупредили, что могут быть какие-либо последствия. Организация отказывается возместить мне ущерб в размере стоимости покрывала. Какие у меня имеются права?

Ответ:

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное её использование. В случае полной или частичной утраты вещи, исполнитель обязан:

а) в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества;

б) по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок;

в) при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена вещи, передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

При этом необходимо отметить, что исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Вопрос:

В одной из фирм города заказал кухонный гарнитур. Согласно условиям договора, срок изготовления и монтаж кухонного гарнитура – 30 дней. Однако, прошло уже более двух месяцев, а кухонный гарнитур не установлен. Какие последствия установлены законодательством в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ?

Ответ:

Согласно п. 5 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Вместе с тем, сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Вопрос :

Я погасила очередные платежи и обратилась с письменным заявлением об отключении кабельного телевидения. Но начисление абонентской платы не прекратилось и приходили платежки. Я обратилась в офис. Мне ответили в устной форме, что отключение произведено. В дальнейшем, мне постоянно приходили СМС-оповещения и звонки с записью о задолженности, а в последнее время и о взыскании с меня суммы задолженности в судебном порядке. Я написала претензию по этому поводу, ответа на которую не получила. Продолжаются звонки и пришло уведомление от коллекторского агентства о взыскании задолженности. Как мне поступить в данной ситуации?

Ответ:

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов. Так как Вы погасили очередные платежи и письменно расторгли договор оказания услуг кабельного телевидения, то у исполнителя нет оснований для выставления Вам счета, так как с Вашей стороны былотказ от оказания услуг.

Следовательно, в сложившейся ситуации, Вам необходимо составить исковое заявление, описать всю ситуацию, приложить копии всех документов (претензии, заявления, платежные документы, договор и т.д.) и обратиться в суд.

Кроме того, если будут продолжаться звонки и угрозы от коллекторского агентства, необходимо обратиться в полицию.

Вопрос:

Входит ли сборка и доставка мебели в её стоимость?

Ответ:

Согласно п. 118 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Вопрос:

Я купила фен, но через 2 месяца он перестал работать, и мне пришлось сдать его в ремонт по гарантии. Обязан ли магазин предоставить мне на период ремонта фенааналогичный товар?


Ответ:

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Согласно Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, фен является электробытовым прибором, используемый как предмет туалета, следовательно, магазин не вправе предоставить Вам аналогичный товар на период ремонта фена.

Вопрос:

Что мне делать, если я произвёл оплату за пользование мобильной связью в салоне экспресс-оплаты, однако деньги на счет не поступили, а чек не сохранился.

Ответ:

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не лишает его права отстаивать свои интересы. Вы можете использовать показания свидетелей или иные формы доказывания. Для этого необходимо обратиться в павильон, где Вами заказывалась услуга и сначала попросить выдать подтверждение факта оплаты услуг и спросить, почему услуга до сих пор не реализована. Если продавец откажется разбираться в данной ситуации, то необходимо написать претензию в адрес этого продавца и сослаться на обстоятельства, которые подтверждают Вашу правоту. В данном случае, это могут быть свидетели. В претензии Вы, согласно ст. 29 Закона, может потребовать либо оказания услуги, либо возврата денежных средств. В случае, если на претензию не отреагируют, необходимо обратиться в суд.

Вопрос:

Купила плащ, отнесла его в ателье, где удлинила рукава (на мой рост - 180 см - купить женские вещи по росту очень сложно). Через две недели стала разъезжаться ткань и рваться подкладка, как быть? Можно ли вернуть такую вещь? Рукава удлинены очень аккуратно!

Ответ:

Если в процессе носки выявился недостаток, то порядок действий установлен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Если гарантия действует, то пишите претензию продавцу. Если гарантия не установлена, то Вам необходимо доказать, что недостаток возник до момента передачи Вам товара. Тогда Вам необходимо будет самостоятельно провести экспертизу, обратившись в любое экспертное учреждение.

Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник не по причине удлинения рукавов, а носит производственный характер (брак ткани, нарушение технологии кройки, пошива и т.п.), то Вы вправе заявить любое требование продавцу согласно указанной статьи. Если же экспертиза определит причиной недостатка некачественное выполнение работ ателье, то тогда Вам необходимо направить претензию в соответствии со ст.29 Закона в адрес ателье.

Следует обратить внимание, если результаты экспертизы покажут наличие производственных недостатков, либо недостатков возникших по вине ателье, Вы вправе также в соответствии со статьей 14 Закона потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы продавцом (ателье).

Вопрос:

Я заказала для пошива в ателье костюм. Однако, на следующий день в торговом центре в продаже я увидела костюм, который соответствовал моим желаниям. Я решила отказаться от пошива костюма и обратившись в ателье, потребовала возврата уплаченных денежных средств за пошив костюма. Однако, в ателье мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что ателье уже приобретена ткань и фурнитура для пошива костюма. Является ли отказ ателье в данной ситуации правомерным?

Ответ:

В сложившейся ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), т. е. Вы вправе отказаться пошива костюма, а ателье обязано вернуть деньги, но Вы должны по требованию ателье оплатить сумму фактически понесенных им расходов.

Однако, следует отметить, что потребитель вправе потребовать от исполнителя документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы при выполнении работы.

Вопрос:

Делала завивку и окраску волос. К вечеру лицо распухло. Поднялась температура. Врач поставила диагноз: аллергия на химические реактивы, которыми пользовалась парикмахерская. Неделю проболела, принимала дорогие лекарства. Могу я как-то наказать парикмахерскую за все мои мучения?

Ответ:

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность (п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025). Поскольку это не было сделано, были нарушены Ваши права на безопасность и качество услуги. Следовательно, Вы вправе предъявить руководителю парикмахерской письменную претензию на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) с требованием вернуть уплаченную за услугу ненадлежащего качества сумму и возместить причиненные Вам убытки (ст.ст.13-14 Закона).

К претензии следует приложить медицинское заключение, назначение врача на лечение, копии чеков, подтверждающих расходы на лекарства, анализы и лечебные процедуры. Согласно ст. 31 Закона, требования, изложенные в претензии подлежат удовлетворению исполнителем в течение 10 дней.

В случае, если на претензию не отреагируют, Вы имеете право предъявить иск в суд.

Вопрос:

Я заказал у строительной фирмы гараж. Сделал предоплату согласно договору, но срок начала работ указан ориентировочно - декабрь. Сейчас уже середина января, а подрядчик к работе не приступил. Как его заставить по Закону начать работы?

Ответ:

Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), если исполнитель нарушил установленные договором сроки выполнения работы, в том числе срок начала ее выполнения, Вы вправе по своему выбору назначить ему новый срок, или поручить выполнение этой работы другому исполнителю по разумной цене и потребовать нарушителя возместить понесенные Вами расходы, или потребовать от него уменьшения договорной цены, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата переданной ему суммы предоплаты. При любом выбранном Вами варианте исполнитель обязан уплатить Вам неустойку в размере 3 % цены заказа за каждый день просрочки, которую следует отсчитывать с 1 января.

Таким образом, к середине января он должен Вам уже около половины договорной цены строительства гаража. Для предъявления требований, Вам следует подготовить претензию в письменной форме к исполнителю (руководителю строительной фирмы) и выдвинуть одно из указанных требований, которое подлежит удовлетворению исполнителем в течение 10 дней.

При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, Вы имеете право предъявить иск в суд. Более того, в соответствии со ст.ст. 13-15 Закона, требовать возмещения причиненных Вам убытков и морального вреда вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей исполнителем.

Указанные в претензии требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вопрос:

Объясните, пожалуйста, когда проводится проверка качества товара, а когда – экспертиза и кто ее оплачивает?

Ответ:

Проверка качества товара включает два этапа:

1) непосредственно проверка качества;

2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.

Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.

В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза – исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

Первоначально, в случае, если гарантийный срок на товар не истек, экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Вопрос:

Я заключил договор со строительной фирмой на строительство садового домика, но после того, как построили 50% , решил достроить домик сам, хотя не имею претензий ни к срокам выполнения работы, ни к ее качеству. Имею ли я право это сделать? На каких основаниях? Сколько я должен заплатить фирме?


Ответ:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время, при этом он не обязан мотивировать свое решение. Вы должны выплатить фирме вознаграждение за уже выполненную работу и возместить расходы, произведенные ей до этого момента в целях исполнения договора.

На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время, при этом Вы не обязаны мотивировать свое решение. Потребитель обязан уведомить исполнителя об отказе от исполнения договора, после получения уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы. Исполнитель не может требовать оплаты работы и возмещения расходов, выполненных после получения им уведомления.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан (ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

- выплатить исполнителю вознаграждение за уже выполненную работу,

- возместить исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.

Вопрос:

Я оформила потребительский кредит в коммерческом банке. Погашение кредита я осуществляла через терминал (данный терминал указан в договоре) в сроки, указанные в договоре. Однако, позже выяснилось, что указанный в договоре терминал зачисляет деньги не в тот же день, поэтому в банк они поступают позже, чем день расчета. В связи с чем, банк начисляет штрафы за просрочку выплаты платежа.

Я предъявила письменную претензию в банк о неправомерном начислении штрафов, приложив все чеки, подтверждающие день зачисления денежных средств. Однако, сотрудник банка в ответе на мою претензию пояснил, что днем погашения кредита считается день поступления денежных средств в банк. Прав ли сотрудник банка в данном случае?

Ответ:

В данном случае сотрудник банка не прав, так как согласно ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" при использовании наличной формы расчетов оплата услуг потребителем производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств банковскому платежному агенту.

Вопрос:

Я заключил договор об оказании работ (услуг) в организации на изготовление и установку пластиковых окон. В процессе выполненных работ мною был обнаружен ряд недостатков. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от таких работ?

Ответ:

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Требования потребителя к организации должны быть предъявлены в письменной форме.

В дальнейшем, если заявленное требование не будет удовлетворено в досудебном порядке, то в соответствии со ст. 17 Закона за защитой своих прав и законных интересов следует обращаться в суд.

Вопрос:

Заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор, но боюсь, что мне вернут не все деньги, которые я заплатил по договору.

Ответ:

В соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ, ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения, обязательство подлежит исполнению в этот день.

Согласно ст.ст. 27, 28 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требование подлежит удовлетворению исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом оно должно быть предъявлено Вами исполнителю в письменной форме.

Претензию необходимо вручить лично или направить заказным письмом с уведомлением по почте.

С типовым образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации г.Тюмени http://www.tyumen-city.ru/ в разделе «Отраслевые (функциональные) органы Администрации города Тюмени» – Управление по товарному рынку и услугам – Защита прав потребителей.

 

 

 
Время выполнения скрипта: 0,1329, запросов к базе: 5
ваш ip: 54.144.100.123