Администрация города Тюмени. ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ


  • Власть Город Тюмень Экономика и финансы Общество Информация Архив новостей Отправить письмо Поиск по сайту Карта сайта    

Торговля

Информационная служба администрации города

Технически сложные товары

30.10.2018 Вопрос: В июле прошлого года купила в магазине бытовой техники мультиварку, на которую был установлен срок гарантии 1 год. 15.10.2018, в связи с поломкой мультиварки, я предъявила письменную претензию в адрес магазина и потребовала осуществить гарантийный ремонт. По результатам проведенной продавцом диагностики был выявлен производственный недостаток. Однако, продавец отказал в осуществлении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек. Прав ли в данном случае продавец?

Ответ:... подробно

09.10.2018 Вопрос: Приобрела духовой шкаф. По гарантии отремонтировать не смогли, так как данный товар снят с производства. Магазин предложил мне на замену духовой шкаф другой марки с доплатой. Правомерно ли это?

Ответ:... подробно

20.09.2018 Вопрос: Приобрели в магазине морозильник, на который был установлен гарантийный срок 12 месяцев. В период гарантийного срока морозильник перестал морозить, и я предъявил письменную претензию продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Магазин согласился удовлетворить мои требования с условием, что доставку морозильника в магазин мы должны осуществить за свой счет. Правомерно ли такое требование со стороны магазина?

Ответ:... подробно

19.09.2018 Вопрос: Я приобрел в интернет-магазине смарт-часы, однако к ним не оказалось инструкции. Должна ли быть инструкция на данный товар?

Ответ:... подробно

18.09.2018 Вопрос: Купил сыну планшет, но после его не продолжительной эксплуатации он начал постоянно «зависать» и выдавать ошибки. Отдал его в ремонт. Прошло 2,5 месяца, а планшет все ремонтируют. Вправе ли я расторгнуть договор и забрать деньги?

Ответ:... подробно

31.07.2017 Вопрос: В автосалоне приобрел автомобиль Nissan ALMERA. Со дня приобретения автомобиля прошло две недели, однако, продавец до сих пор не предоставил паспорт транспортного средства. Возможно ли взыскание неустойки в подобной ситуации?

Ответ:... подробно

26.07.2018 Вопрос: Купил родителям в деревню стационарный телефон, но он не подошёл. Пришёл в магазин и попросил обменять телефон, но мне отказали. Как мне можно вернуть или обменять товар?

Ответ:... подробно

21.06.2018 Вопрос: Полгода назад купил чайник, сейчас чайник не работает. Пришёл в магазин с претензией вернуть его, а там закрыты двери, никого нет. Что мне делать?

Ответ:... подробно

16.05.2018 Вопрос: Приобрели посудомоечную машину, оплатили товар полностью, срок доставки в течении семи дней. Прошло уже 15 дней, а товар так и не доставлен. Какие у меня есть права?

Ответ:... подробно

14.05.2018 Вопрос: Обязан ли магазин, занимающийся продажей, в том числе бытовой техники (электрочайников, микроволновых печей), выполнять просьбу покупателя продемонстрировать работоспособность этих приборов?

Ответ:... подробно

Страницы:   123456Следующая страница


07.12.2015

Вопрос:

Приобрел ноутбук, позднее в нем проявились недостатки. Обратившись в сервисный центр, мне пояснили, что в товаре имеются механические повреждения, в связи с этим отказали в ремонте по гарантии.

Я не согласен с таким заключением, как я могу произвести ремонт товара по гарантии?

Ответ:

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо отметить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы, связанные с проведением экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вместе с тем, согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

02.12.2015

Вопрос:

20.09.2014 года я приобрела электрический водонагреватель. Через год в товаре проявился недостаток. Я решила обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Продавец отказал в удовлетворении моих требований, ссылаясь на то, что водонагреватель относится к технически сложным товарам и гарантийный срок на товар истек. Как мне поступить в данной ситуации и есть ли у меня право на его замену?

Ответ:

В подобной ситуации необходимо руководствоваться ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), согласно которой, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ. При этом продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Учитывая, что гарантийный срок на водонагреватель истек, и недостатки в товаре обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе провести экспертизу качества товара за свой счет.

В случае, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки в товаре являются производственными, потребитель вправе потребовать от продавца расходов связанных с проведением экспертизы, а также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 21 Закона РФ, требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. В случае, если у продавца (в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

07.10.2015

Вопрос:

Недавно в период распродажи со скидкой 50 % приобрела в магазине электрическую пароварку. Через неделю она перестала включаться. В товарном чеке указано, что на товар, купленный на распродаже, гарантия не распространяется. Вправе ли я предъявить претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества и выдвинуть требование о возврате уплаченных денежных средств?

Ответ:

Приобретая товар со скидкой, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

Изменение цены (с учетом распродажи товара со скидкой) - это право продавца, и оно не может каким-либо образом ограничить права, предоставленные потребителю.

Исключением из правила является, если уценка товара произошла в связи с выявленным в нем недостатком и продавец до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток. В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара и предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить любое предусмотренное данной статьей требование, в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст.5 Закона РФ продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Принимая во внимание, что на пароварку установлен гарантийный срок, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо отметить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки в пароварке возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Следовательно, продавец не вправе отказать потребителю в его требовании о возврате товара ненадлежащего качества только на основании того, что товар был приобретен на распродаже со скидкой 50%.

Таким образом, потребитель вправе предъявить продавцу претензию о продаже товара ненадлежащего качества и выдвинуть требование о возврате уплаченных денежных средств.

18.09.2015

Вопрос:

Я своему сыну купил сенсорный телефон. Через три месяца в телефоне проявился недостаток, потух экран. Я сдал телефон в сервисный центр для ремонта по гарантии. И вот уже почти три с половиной месяца его ремонтируют - говорят, нет запчастей. Как долго сервисный центр имеет право его ремонтировать?

Ответ:

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Учитывая, что срок ремонта превысил 45 дней, Вы вправе отказаться от его дальнейшего проведения.

Согласно ст. 18 Закона потребитель вправе предъявить любое из требований, перечисленных в данной статье, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С целью решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу.

03.06.2015

Вопрос:

Я приобрел кофемашину, она оказалась некачественной, магазин готов вернуть мне за неё деньги, но этот товар стоит сейчас стоит дороже, чем я его покупал. Вправе ли я потребовать разницу на которую увеличилась цена кофемашины?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом, Вы вправе потребовать возмещение разницы между ценой кофемашины, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

27.04.2015

Вопрос:

Я купил цифровую фотокамеру, но через месяц в ней проявился недостаток. В связи с чем, я потребовал вернуть мне уплаченную денежную сумму. Однако, продавец забрал камеру на экспертизу и предоставить мне другую на время проведения экспертизы отказал, мотивировав это тем, что предоставить аналогичный товар возможно только в случае гарантийного ремонта. Прав ли продавец?Ответ:

Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков проданного товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Согласно Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденного Постановлением Правительством Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55, покупателю не предоставляются во временное пользование на период ремонта либо замены следующие виды товаров:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Кроме того, не предоставляются покупателю во временное бесплатное пользование товары, аналогичные ранее купленным, если в соответствии со ст. 21 Закона РФ, потребителем предъявлено требование о замене товара ненадлежащего качества.

Согласно абзацу 4 ст. 21 Закона РФ, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых был указан выше.

Таким образом, потребителю может быть предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в случае если продавцу предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре (т.е. на период ремонта) либо предъявлено требование о его замене.

Учитывая, что Вы предъявили требование о возврате уплаченной за цифровую камеру денежной суммы, продавец вправе отказать в предоставлении Вам аналогичного товара, в том числе и на период проведения экспертизы.

21.04.2015

Вопрос:

Я в декабре месяце приобрел снегоход. Через два месяца он вышел из строя, и, я обратился к продавцу с претензией устранить недостаток. В договоре розничной купли-продажи указан срок устранения недостатков товара - 90 дней, так как производитель и сервисный центр находятся за рубежом. Правомерно ли организация – продавец устанавливает такой срок в договоре купли-продажи?Ответ:

В силу п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, если снегоход был приобретен для личных, семейных, домашних нужд, то данные правоотношения будут регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать, в частности, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Следовательно, условие, согласно которому устранение недостатков товара производится в течение 90 дней, так как производитель и сервисный центр находятся за рубежом, противоречит положениям п. 1 ст. 20 Закона РФ.

Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, условие в договоре розничной купли-продажи, согласно которому устранение недостатков указанного товара производится организацией-продавцом в течение 90 дней, не соответствует действующему законодательству РФ.

25.03.2015

Вопрос:

В 2013 году я приобрел газонокосилку, на которую был установлен гарантийный срок 12 месяцев. В ноябре прошлого года газонокосилка перестала работать, и я предъявил претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества и потребовал вернуть уплаченную за товар сумму. Продавец отказал в удовлетворении моего требования, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек. Сейчас наступает сезон и мне необходимо иметь данный товар, как быть и прав ли в данном случае продавец? Ответ: В соответствии с п.5 ст. 19 Закона, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок истек, а недостатки товара обнаружены потребителем в пределах 2 лет, то он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следовательно, Вы вправе провести независимую экспертизу и в случае, если будет установлено, что недостаток в товаре является производственным, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, Вы также вправе потребовать от продавца возмещения денежных расходов, связанных с проведением экспертизы.

11.02.2015

Вопрос:

Я приобрел микроволновую печь, но через три месяца после покупки она перестала работать, причина мне не известна. Я, по рекомендации продавца, обратился в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта и при этом потребовал на период ремонта предоставить мне безвозмездно аналогичную микроволновую печь, обладающую этими же основными потребительскими свойствами. В течение какого срока сервисный центр должен удовлетворить моё требование?

Ответ:

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Вместе с тем, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Согласно Перечню электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ) включены в данный перечень.

Следовательно, аналогичная микроволновая печь не может быть предоставлена потребителю на период ремонта товара длительного пользования.

 
Время выполнения скрипта: 0,2507, запросов к базе: 7
ваш ip: 54.167.112.42