Администрация города Тюмени. ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ


  • Власть Город Тюмень Экономика и финансы Общество Информация Архив новостей Отправить письмо Поиск по сайту Карта сайта    

Торговля

Информационная служба администрации города

Другие товары

23.10.2018

Вопрос:

Присмотрела в магазине пальто. При покупке выяснилось, что пальто имеют незначительный брак и продается оно как уцененный товар. Купила, а потом пожалела. Продавец обратно принять товар отказался, правомерно ли это?

Ответ:

В соответствии со ст. ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Продавец, также обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст.10 Закона РФ).

В Вашем случае продавец проинформировал о наличии в товаре производственного брака. Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего недостаток, по определенной (сниженной) цене.

Таким образом, если Вы хотели вернуть товар по тем недостаткам, о которых Вас предупреждал продавец при заключении договора купли-продажи, то отказ продавца в возврате Вам денежных средств в данном случае будет правомерен. В случае, если проявились иные недостатки, о которых Вас не предупреждал продавец, Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

18.10.2018

Вопрос:

В организации, занимающейся оптовой торговлей лакокрасочными материалами приобрел водоэмульсионную краску. Спустя две недели выяснилось, что приобрел товар с истекшим сроком реализации. Могу ли я вернуть за такой товар деньги?

Ответ:

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Как следует из п. 1 ст. 7 Закона РФ, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Кроме того, согласно ст. 5 Закона РФ на некоторые виды товаров, в том числе на товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар с истекшим сроком реализации, а также за товар, потерявший потребительские свойства, так как он признается некачественным, опасным и не подлежит реализации.

15.10.2018

Вопрос:

В медучреждении меня обязали приобрести бахилы за свой счёт. Правомерно ли это?

Ответ:

Согласно п. 1.2 СанПиН 2.1.3.2630-10, утвержденному постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 (далее - Постановление № 58) организации, осуществляющие медицинскую деятельность, должны соблюдать установленные санитарно-эпидемиологические требования. К числу таких требований относится обеспечение пациента бахилами при проведении лечебно-диагностических манипуляций, в том числе в условиях амбулаторно-поликлинического приема (п. 13.6 Требований, утвержденных Постановлением № 58).

При этом запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Это означает, что отказ в доступе в лечебное учреждение из-за отсутствия бахил, равно как и сменной обуви, незаконен, иначе получается, что медицинские услуги будут оказаны, только если купить бахилы. Тем самым гражданам навязывают приобретение товара и нарушают их право на получение бесплатной медицинской помощи (ст. 41 Конституции РФ).

Санитарно-эпидемиологические требования предъявляются к медучреждениям. Следовательно, установление для посетителей правила обязательно носить бахилы в медучреждении подразумевает, что медучреждения должны предоставлять бахилы бесплатно, а не перекладывать расходы на пациентов.

11.10.2018

Вопрос:

Купил банку икры. Спустя неделю на сайте Роскачества обнаружил, что икра этого производителя может быть небезопасна для здоровья. Могу ли я вернуть невскрытую банку обратно в магазин?

Ответ:

В соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на такой же товар, либо на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Исходя из статьи следует, что возврату подлежит товар ненадлежащего качества.

Для того чтобы вернуть товар необходимо доказать, что товар является некачественным.

Согласно Положению о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении», утвержденному Постановлением Правительства РФ от 29.09.1997 № 1263, экспертиза (санитарно-эпидемиологическая, ветеринарно-санитарная, товароведческая и другие) некачественной и опасной пищевой продукции проводится органами государственного надзора в соответствии с их компетенцией.

Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные настоящим Законом РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, Вы вправе вернуть икру в магазин только в том случае, если экспертиза установит что товар некачественный.

20.09.2018

Вопрос:

Месяц назад приобрела демисезонное пальто. Надев его один раз, я обнаружила, что пальто немного великовато. Обратилась в магазин, чтобы обменять пальто. Однако, продавец отказал в удовлетворении требований. Прав ли продавец в данном случае ведь пальто почти новое?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Учитывая, что пальто уже было в эксплуатации произвести его замену невозможно.

Таким образом, отказ продавца потребителю в обмене на пальто аналогичного качества является правомерным.

18.09.2018

Вопрос:

В одном из магазинов города я заказала детскую кроватку со сроком доставки по договору 14 дней. Прошел почти месяц, а кроватки так и нет. Договор, который был заключен с продавцом, предусматривал внесение мною 100% предоплаты. Учитывая, что срок поставки кроватки продавцом не соблюден, могу ли я рассчитывать на оплату неустойки, если в договоре это не указано?

Ответ:

Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, потребитель вправе предъявить продавцу неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара, даже если в договоре отсутствует соответствующий пункт.

03.09.2018

Вопрос 1:

Подскажите, какие сроки рассмотрения требований по недостаткам товара установлены с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Ответ:

С учетом ст.ст. 20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан рассмотреть требования потребителя в следующие сроки:

- устранить недостатки товара незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ). В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара;

- заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ);

- возвратить уплаченную за товар денежную сумму, соразмерно уменьшить покупную цену товара, возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона РФ). 

Вопрос 2:

Я приобрела термопот месяц назад, но он оказался с недостатками, в связи с этим я обратилась к продавцу с требованием устранить недостатки. Через 15 дней мне позвонили и сообщили о том, что недостатки устранены, и я могу забрать товар. Подумав, я решила, что товар после ремонта мне не нужен. Вправе ли я отказаться от исполнения договора купли - продажи, если ранее мною было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре, и оно было удовлетворено продавцом? 

Ответ:

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, требования могут предъявляться потребителем по его выбору, в том числе и об устранении недостатков в товаре (проведение гарантийного ремонта).

Законом РФ, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», потребитель наделен правом изменения требований только в том случае, если хозяйствующий субъект, которому потребителем предъявлено требование, не выполнит его в установленные Законом сроки (статьи 20 - 22 Закона РФ). В этом случае потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования.

Учитывая, что продавец удовлетворил требование потребителя, соответственно выполнил свои обязательства (устранил недостатки в термопоте), иное требование потребитель в данном случае предъявить не вправе.

24.08.2018

Вопрос: 

Купили кабель, но он не подошел, кроме того, необходим длиннее на метр. Обратились к продавцу с просьбой заменить, но нам отказали, пояснив, что он замене не подлежит. Это действительно так и правомерен ли отказ продавца? 

Ответ: 

Согласно ст.25  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня его покупки), при условии, если  товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

Исключение составляют товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в том числе: кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) (п.4 Перечня) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Учитывая, что кабель относится к кабельной продукции, отказ продавца правомерен.

23.08.2018

Вопрос 1: 

Должна ли быть в магазине книга жалоб и предложений. И в случае, если я внесу запись в данную книгу, в какие сроки и в какой форме мне должен быть дан ответ на мою претензию?

Ответ:

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Такая обязанность установлена п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Правила).

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в 2х-дневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Это закреплено абз. 1 п. 8 Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 (далее - Инструкция).

В силу абз. 3 п. 8 Инструкции для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года (абз. 4 п. 8 Инструкции).

Инструкция не предусматривает возможность организации-продавца изменить процедуру ответа на жалобу покупателя.

Следует отметить, что анализ положений действующего законодательства  позволяет сделать вывод, что в настоящее время предусматривается возможность применения административной ответственности лишь в случае отсутствия книги жалоб и предложений, ненаправление же потребителю отчета по его жалобе либо предложению не образует состав административного правонарушения.

16.08.2018

Вопрос 1: 

В чем разница между распродажей и уценкой товара? 

Ответ:

Распродажа - это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

При  распродаже продавец обязан обеспечить потребителю те же гарантии, что и при реализации  товара в обычном режиме  (модель может устареть, но это вовсе не значит, что ей позволено быть низкого качества). А значит, в случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель  вправе по своему выбору предъявить следующие требования на основании ст. 18  Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон  № 2300-1):

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-  замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему  вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Совершено иначе обстоит дело с уценённым товаром, т.е. имеющим какой-либо дефект, который и стал причиной уменьшения его стоимости. О наличии таких дефектов в товарах продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке, на ценнике или иным способом). Вот на такие уценённые товары, при возникновении указанных дефектов, ни одно из перечисленных выше требований Закона              № 2300-1 не распространяется, так как потребитель изначально был предупреждён о них.

Разница между распродажей и уценкой существенная, в связи с чем перед приобретением товара у продавца следует узнать причину снижения стоимости товара, для того чтобы избежать в дальнейшем спорных ситуаций. 

Вопрос 2:

В магазине, торгующем бывшими в употреблении товарами, продают детские носки. Правомерно ли это? 

Ответ: В соответствии с п.130 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

За реализацию данной продукции предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 «Кодекса РФ об административных правонарушениях»  от 30.12.2001 № 195-ФЗ в виде административного штрафа на граждан в размере от 300 до 1 500 рублей; на должностных лиц - от 1 000 до 3 000 рублей; на юридических лиц - от 10 000 до 30 000 рублей.

08.08.2018

Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, чьими силами и за чей счет должна осуществляться доставка товара при его замене?

Ответ:

Согласно п. 6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, Закон РФ устанавливает обязанность продавца своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

В случае неисполнения данной обязанности,а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя,доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом Закон РФ возлагает на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.

Предъявляя требование о возмещении расходов, потребитель должен  подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компании, например, накладной и т.д.

07.08.2018

Вопрос: 

Можно ли считатьпродажу билета по телефону дистанционнымспособом продажи? 

Ответ: 

Под продажей товаров дистанционным способом понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами ( ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Таким образом, так как не представляется возможным ознакомиться с билетом непосредственно, следовательно,продажа билета, посредством телефонной связи является дистанционным способом продажи.

 

24.07.2018 

Вопрос:

Через интернет приобрела костюм. Надев его два раза, обнаружила, что по бокам расползается ткань. Можно ли вернуть товар обратно продавцу?

Ответ:

Согласно п. 5 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно ст. 18 Закона РФ, п.п. 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Необходимо отметить, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (ст. 476 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, п. 6 ст. 18 Закона РФ).

С учетом п. 1 ст. 19 Закона РФ, п. 27 Правил, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

06.07.2018

Вопрос: 

Купила в садовом центре яблоню-двухлетку. Дома обнаружила на них вредителей – щитовку. Обратилась к продавцу с требованием вернуть мне деньги, на что мне ответили отказом, ссылаясь на какое-то постановление Правительства РФ, пришлось выкинуть яблони. Правомерен  ли  отказ?

Ответ:             

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в который включены также: «Животные и растения» (п.13). Однако данное Постановление применимо к товарам надлежащего качества.

В Вашей ситуации необходимо применять статью 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), так как товар оказался некачественным.

В соответствии со ст.18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы вправе были предъявить требование о  возврате денежных средств за яблоню.

06.07.2018

Вопрос: 

Приобрела в аптеке крем для ног. Прочитав инструкцию поняла, что препарат мне не подходит по показаниям. Обратилась в аптеку с требованием обменять на другой препарат. Продавец мне отказала, хотя я препарат не вскрывала, а только посмотрела инструкцию. Правомерен ли отказ?

Ответ: 

Согласно ст.25  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня его покупки), при условии, если  товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

Исключение составляют товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в том числе: «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты» (п.1).

Учитывая, что  крем для ног это товар для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, продавец вправе отказать в удовлетворении Вашего требования.

03.07.2018 

Вопрос:

Поехав на пикник, приобрел в супермаркете ведро готового шашлыка. При вскрытии почувствовал неприятный запах. Можно ли вернуть такой товар обратно?

Ответ:

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Кроме того, согласно ст.7 Закона РФ, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на такой же товар, либо на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Таким образом, Вы вправе вернуть ведро шашлыка и предъявить одно из требований.

31.05.2018

Вопрос:

Правомерно ли требование магазина о предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя, и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара?

Ответ:

С одной стороны, потребителю не требуется предъявлять паспорт при возврате товара. Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

С другой стороны, кассиру магазина нужен паспорт потребителя для оформления возврата товаров и выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных средств. Так, требование потребителя о возврате товара должно быть выражено в соответствующем заявлении. Необходимость письменной формы заявления о возврате и перечень включаемых в него сведений в Законе № 2300-1 не установлены, однако, письменная форма является общераспространенной практикой и служит для удобства как потребителя, так и продавца. Форма заявления обычно разрабатывается магазином самостоятельно.

Для потребителя письменная форма заявления с указанием его паспортных данных будет полезна в случае возможных разногласий с поставщиком относительно возврата и обращения в контролирующие и судебные органы.

Что касается продавца, то согласно абз. 2 пп. 6.1 п. 6 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее - Указание № 3210-У) кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства РФ (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Причем это может быть не только паспорт гражданина РФ (п. 1 Положения о паспорте гражданина РФ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828), но и иные документы, например удостоверение личности военнослужащего РФ (п. 1 Положения об удостоверении личности военнослужащего РФ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 12.02.2003 № 91), военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (п. 9 Инструкции по обеспечению функционирования системы воинского учета граждан РФ, утвержденной Приказом Министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495), временное удостоверение личности гражданина РФ (п. 17 Положения о паспорте гражданина РФ), свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем, удостоверение беженца (п. 7 ст. 4, п. 7 ст. 7 Федерального закона от 19.02.1993 № 4528-1 «О беженцах»), служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации») и др.

При применении онлайн-кассы при возврате товара выдается кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (п. 1 ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»). При этом кассовые документы могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных абз. 27 ст. 1.1 Федерального закона № 54-ФЗ (пп. 4.1 п. 4 Указаний № 3210-У). Таким образом, оформлять РКО на выдачу денег каждому потребителю при возврате товара не нужно. Несмотря на этот факт, наличие письменных заявлений о возврате с указанием паспортных данных потребителей позволит при необходимости подтвердить обоснованность возвратных операций при проведении налоговыми органами проверок полноты учета выручки и порядка применения ККТ.

Из изложенного можно сделать вывод, что требование кассира магазина о предъявлении паспорта потребителя или иного документа, удостоверяющего личность потребителя, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара является правомерным.

31.05.2018

Вопрос:

Должна ли я уплатить  госпошлину, если  цена иска по защите прав потребителей составляет 1 млн. 120 тыс. рублей?

Ответ:

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекс РФ (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ.

29.05.2018

Вопрос:

Приобрела внуку посредством доски объявлений скейтборд. Впоследствии оказалось, что скейтборд некачественный. Обратилась к лицу, у которого приобрела скейтборд, с претензией, в которой, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовала вернуть оплаченную денежную сумму, и предупредила, что в случае отказа удовлетворить мои требования буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании стоимости скейтборда. Правомерно ли я сослалась на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, Закон РФ не регулирует отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Однако, правоотношения между гражданами-физическими лицами регулироваться нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ).

Согласно ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

16.05.2018 

Вопрос:

Приобрела купальник через интернет-магазин. Можно ли его вернуть?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Дополнительно отметим, что если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе также отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

03.05.2018

Вопрос:

Мной был заключен договор купли-продажи на приобретение кресло-кровати. Внесена предоплата 100%. Могу ли я отказаться от договора купли – продажи товара до его поставки?

Ответ:

В силу п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

В соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в п. 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Аналогичное положение закреплено и в п. 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 - покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если Вы приобрели готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то Вы вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е. что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.

Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

28.04.2018

Вопрос

В магазине купил средство от клещей в аэрозольной упаковке, но при этом, попросил продавца проверить работает баллончик или нет. Продавец мне отказал. Правомерен ли отказ продавца? 

Ответ

Согласно п. 82 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила), товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.

Особенностью продажи товаров бытовой химии является то, что при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится (п. 84 Правил).

В случае, если при применении баллона проявиться недостаток, Вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

26.04.2018

Вопрос: 

Заказали в строительном магазине ковровое покрытие в количестве 20 кв. м.

На следующий день его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 4 кв.м. Продавец предложил вернуть деньги за недопоставленное количество, но нам нужно покрытие. В магазине такого больше нет, поставить его в ближайшее время продавец не может. Попросили, чтобы нам вернули деньги. Но продавец написал, что ковровое покрытие - это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату он не подлежит. Правомерен ли отказ продавца? 

Ответ: 

Действительно, согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденногоПостановлениемПравительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень),строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, возврату и обмену, по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не подлежат.Однако, указанная статья не применима к подобным товарам в данном случае. Согласно ч. 1 ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ,если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товароплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Таким образом, отказ продавца со ссылкой на то, что товар входит в Перечень и поэтому возврату не подлежит, не обоснован.

18.04.2018

Вопрос:

В магазине приобрел замшевую куртку, но она сильно окрашивается. В результате испортил бежевый джемпер. Могу ли я вернуть её обратно в магазин и потребовать деньги? 

Ответ: 

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ),потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за куртку денежной суммы. Кроме этого, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Для этого необходимо соответствующее обоснование, например, чек на джемпер.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Необходимо также отметить, если на товар не установлен гарантийный срок, то согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае, потребителю необходимо провести экспертизу куртки с целью установления причин возникновения недостатка.Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки являются производственными, потребитель также вправе предъявить продавцу требование о возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

17.04.2018

Вопрос:

Применяется ли Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям между ТСЖ и его членами?

Ответ:

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Вместе с этим, на отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1)  распространяется.

Таким образом, Закон № 2300-1 не применяется к отношениям, связанным с членством в ТСЖ, ЖСК, СНТ и т.д. и регулируемым Уставом товарищества или кооператива. В первую очередь это процедурные вопросы выборов: выборы правления товариществ и кооперативов, председателя правления, ревизионной комиссии; вопросы проведения общих собраний членов ТСЖ, ЖСК, СНТ и т.д. – процедура уведомления, сроки проведения, вопросы подсчета голосов, уведомлений о принятых решений и т.п.; вопросы уплаты членских взносов, сроки уплаты, размер.

Приведенные отношения являются корпоративными, т.е. связанными с членством в некоммерческой организации, а потому, Закон № 2300-1 здесь не применим. Например, член ТСЖ не может просить суд со ссылками на Закон № 2300-1 взыскать убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя с ТСЖ, указывая, например, на то, что нарушена процедура принятия решения общим собранием членов и тем самым, ему причинены убытки.

А вот что касается предоставляемым товариществом или кооперативом платных услуг гражданам, то нормы Закона № 2300-1 применяются. Речь идет прежде всего о жилищно-коммунальных услугах, исполнителем которой является ТСЖ, ЖСК, СНТ и т.д. При нарушении прав потребителей кооператив или товарищество будет выплачивать гражданам и убытки и неустойку, и компенсацию морального вреда и штраф в соответствии с нормами Закона № 2300-1.

09.04.2018

Вопрос:

Почему в магазине отказались менять детские подгузники на больший размер, ведь упаковка не нарушена, чек сохранен, 14 дней со дня продажи не прошло?  

Ответ:

Да, действительно, в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)  потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме. габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Однако, подгузники являются  предметами гигиены, разового использования, предназначенными для ухода за детьми.

Данный вид товара включен  в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 № 55 (п.1).

05.04.2018

Вопрос:

В магазине увидела объявление, о том, что проходит акция и рис можно купить со скидкой 25 % по акции. Взяла 3 пачки, но на кассе их пробили по цене без скидки. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, а объявление забыли убрать. Единственное, что она может, - это вернуть деньги. Я же считаю, что раз это ошибка магазина, то он и должен мне продать товар по акции. Права ли я? 

Ответ:

Да, вы правы. Объявление о проводимой акции является офертой.

Согласно ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора, каковыми в данном случае являются наименование и цена товара. Следовательно, увидев объявление, продавец не вправе отказать вам в приобретении указанного продукта по заявленной в нем цене. В связи с этим, Вы вправе были приобрести товар на условиях объявленной акции.

Кроме того, согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в том числе и о цене товара.

За ненадлежащую информацию о товаре предусмотрена ответственность продавца в соответствии со ст. 12 Закона РФ. 

05.04.2018

Вопрос:

Купила в магазине йогурт. Открыла, а сверху плесень, хотя срок годности ещё не истек. Чек, к сожалению, я не взяла. Что делать?

Ответ:

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Следовательно, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не освобождает продавца от обязанности выполнить требования покупателя, связанные с недостатками товара.

Согласно ст. 18 Закона РФ, п 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Учитывая, что недостатки в товаре могут быть не в единичном случае, а в целой партии непригодного к употреблению продукта, желательно сообщить об этом в Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области (ул. Рижская, д. 45-А). 

03.04.2018 

Вопрос:

По дороге домой зашла во вновь открывшийся в нашем микрорайоне продуктовый магазин. Обратила внимание, что в магазине отсутствует уголок потребителя. Более того, у продавцов в магазине отсутствовала спецодежда. Насколько это допустимо в рамках действующего законодательства и куда мне следует обратиться в целях проведения проверки в отношении данного магазина? 

Ответ:

Наличие уголка потребителя (информации для потребителя, информационного стенда и т.д.) – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при продаже товаров, оказании услуг населению. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).

Указанная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации.

Требование по размещению данной информации дублируются в п. 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

Непредставление данной информации является нарушением Правил и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ.

В части вопроса об отсутствии спецодежды у продавцов магазина. Спецодежда в продовольственных магазинах является обязательной составляющей, элементом гигиены, который требуется многочисленными правилами и нормами. Так, в соответствии с п. 9.13. «СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила», продавец (владелец) строго соблюдает правила личной гигиены, должен быть опрятно одетым, носить чистую санитарную одежду (включая специальный головной убор), нагрудный фирменный знак организации, его наименование, адрес (местонахождение), Ф.И.О. продавца.

Таким образом, при выявлении подобных нарушений, Вам следует обратиться в управление Роспотребнадзора по Тюменской области (ул. Рижская, 45а, тел. 20-88-24), который как федеральный орган исполнительной власти уполномочен проводить проверки  соблюдения

02.04.2018 

Вопрос:

В магазине женской обуви приобрела ботильоны, проходила неделю, и у них отошла подошва. Я обращалась в магазин дважды с заявлением о возврате денег - мне отказали, заявление не приняли. Затем я провела за свой счет экспертное исследование, которое показало, что брак производственный. В магазине мне ответили, что 5 марта 2018 года  (я была в последний раз 1 марта 2018 года) они переименовались. Продавцы все те же. Как вернуть деньги за ботильоны?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, Вы можете воспользоваться своим правом и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

Важно отметить, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В том случае, если возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).

В силу п. 3 ст. 49  Гражданского кодекса РФ в случае смены наименования юридическое лицо не утрачивает своей правоспособности, а именно, не прекращает свои права и несет обязанности.

Поскольку у юридического лица (магазина обуви) остались прежние права и обязанности, Вы вправе предъявить ему требования по возврату денежных средств за ботильоны, а также компенсации расходов, понесенных Вами в связи с проведение экспертизы (ст. 14 Закона. № 2300-1).

Если продавцом в устной форме отказано в возврате денег за товар, то Вам следует направить в письменной форме по почте заказным письмом с уведомлением о вручении претензии с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. К указанной претензии необходимо приложить копию экспертного заключения. При этом Законом № 2300-1 предусмотрена санкция за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. За каждый день просрочки продавец должен уплатить потребителю пеню в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Если по истечении 10 дней продавец не исполнил Ваши требования о возврате уплаченной суммы, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с продавца денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Более того, в соответствии со ст.ст. 13-15 Закона  № 2300-1, Вы вправе требовать возмещения причиненных убытков (если таковые имели место) и морального вреда (т.е. взыскание материальных средств в качестве компенсации, направленное на то, чтобы сгладить возникшие у гражданина неудобства с целью удовлетворения обычных жизненных потребностей).

21.03.2018 

Вопрос:

Приобрел новый картридж для принтера со сроком гарантии 1 год. За 3 месяца до истечения гарантийного срока картридж сломался, продавец готов заменить товар на новый. Как будет исчисляться гарантийный срок на новый картридж - на год с даты обмены товара или до истечения первоначального гарантийного срока?

 Ответ:

Картридж был Вам заменен на новый в соответствии с положениями п.2 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), согласно которому товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. В Вашем случае недостатки купленного товара проявились в пределах действия первоначального гарантийного срока, установленного при покупке картриджа. При этом согласно абзаца второго указанного пункта при замене товара ненадлежащего качества на новый, гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. 

Таким образом, в Вашем случае гарантийный срок на новый картридж составит один год, поскольку первоначальный гарантийный срок составлял один год, и исчисляться новый гарантийный срок будет со дня передачи Вам нового картриджа.

Вопрос:

В феврале 2018 год мной было приобретено эксклюзивное демисезонное пальто из кашемира. В начале марта 2018 года в товаре проявились недостатки, в связи с чем, я обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств. Магазин согласился удовлетворить мои требования о возврате денежных средств. Однако, на момент удовлетворения моих требований, стоимость пальто возросла на 5 000 рублей. Вправе ли я требовать возмещения суммы, на которую увеличилась цена пальто в результате изменения рыночных цен?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В том случае, если требование добровольно не удовлетворено, то разница будет возмещаться между ценой товара и ценой товара соответствующей на момент вынесения судом решения.

Следовательно, Вы вправе требовать возмещения суммы, на которую увеличилась цена шубы в результате изменения рыночных цен. 

13.03.2018

Вопрос:

Заказала сыну сапожки в интернет-магазине. Товар получила через неделю по почте и оплатила заказ. Но, к сожалению обувь не подошла по размеру, хочу вернуть сапожки обратно. В интернет-магазине не отказываются, но говорят, что оплата пересылки - за мой счет. Правы ли они?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, Вы вправе отказаться от товара, но при этом необходимо оплатить расходы продавца на доставку от потребителя возвращенной обуви.

 Вопрос:

Приобрел в магазине набор запасных частей для автомобиля, но ими я не пользовался. В другом магазине увидел точно такой же набор, но по более низкой цене. Обратился с заявлением к продавцу с требованием о возврате денежной суммы, так как меня не устроила цена купленных автозапчастей. Однако мне отказали. Что делать?

Ответ:

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того, ст. 25 Закона РФ предусматривает возможность ограничения такого права (постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»). Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ, возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы предусмотрен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Таким образом, не устроившая цена не входит в число оснований для обмена товара надлежащего качества. 

25.01.2018 

Вопрос:

Законна ли продажа лекарств в интернет – аптеках?

 Ответ:

Ответ: В силу п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, установлен запрет на продажу дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.

Указом Президента РФ от 22.02.1992 г. № 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» лекарственные средства отнесены к такой продукции.

Кроме того, п. 4 раздела 1 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, предусматривает, что при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах не допускается продажа, в том числе и лекарственных препаратов.

Следовательно, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом, а также вне стационарных мест торговли является незаконной.

 Вопрос:

В магазине парфюмерно-косметических изделий решила приобрести туалетную воду в аэрозольной упаковке. Выбрав понравившийся мне вариант, попросила продавца проверить, как функционирует аэрозольная упаковка. Однако, без объяснения причин мне было отказано.

Должен ли продавец выполнять просьбу покупателя, приобретающего товар в аэрозольной упаковке, о проверке функционирования данной упаковки?

 Ответ:

Согласно п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В п. 56 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55, указано, что аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Таким образом, продавец должен выполнять такую просьбу покупателя.

 22.01.2018

Вопрос:

Через интернет – магазин  иностранного государства заказала товар. В товаре проявились недостатки. Могу ли я предъявить требования, предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей» к интернет -магазину иностранного государства?

Ответ: 

Согласно п. 1 ст. 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя. На основании п. 1 ст. 1212 ГК РФ можно сделать вывод, что потребитель Российской Федерации, заказывающий товар, в интернет-магазине иностранного государства, вправе предъявлять требования предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Даже в случае, если договором между иностранной организацией и потребителем РФ предусмотрено условие о применении права страны продавца, потребитель РФ не лишается защиты своих прав по законодательству РФ (п. 4 ст. 1212 ГК РФ).

Вопрос:

Покупал для лоджии стекло. Стекло нарезали по указанным мной размерам. Однако, обязали оплатить остатки стекла от большого листа. Мне непонятно, почему я его должен оплачивать?

Ответ:

В соответствии с п. 108 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных   Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

19.01.2018

Вопрос:

Решил на рынке купить мясо. Учитывая, что я пенсионер и уровень моей пенсии не позволяет покупать дорогостоящие продукты в большом количестве, я обратился к продавцу с просьбой продать не более 1 кг. Однако, без объяснения причин продавец отказал в продаже 1 кг мяса.

Является ли правомерным отказ продавца в сложившейся ситуации?

Ответ:

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации,  Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи  является публичным договором

В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), лишая потребителя возможности  приобрести товар (в Вашем случае – 1 кг мяса), продавец нарушает принцип публичности договора, так как продавец не вправе отказать потребителю в продаже товаров при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Кроме того, контроль соблюдения требований, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» находится в компетенции управления Роспотребнадзора по Тюменской области (ул. Рижская, 45А, тел. 20-88-24). В связи с этим, для принятия соответствующих мер следует обратиться в указанное управление.

Вопрос:

Решили с подругой поужинать в кафе.  Заказали отбивные из говядины с картофельным гарниром. Обратили внимание, что отбивные из говядины не первой свежести. На наш вопрос о степени свежести  данного блюда, официант пояснил, что отбивные были приготовлены в предыдущий день. Правомерно ли, что не реализованные за день готовые мясные изделия кафе реализует на следующий после их приготовления день?

Ответ:

В силу ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны в том числе выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний и санитарно-эпидемиологических заключений осуществляющих государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036, исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

В соответствии с п. 9.5 Санитарно-эпидемиологических правил «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» СП 2.3.6.1079-01, введенных в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31, запрещается оставлять на следующий день, в том числе мясо отварное порционированное для первых блюд, блинчики с мясом и творогом, рубленые изделия из мяса, птицы, рыбы.

Таким образом, действия кафе неправомерны.

Контроль соблюдения санитарно-эпидемиологических требований находится в компетенции управления Роспотребнадзора по Тюменской области (ул. Рижская, 45А, тел. 20-88-24). В связи с этим, при выявлении подобных фактов следует обратиться в указанное управление.

08.12.2017 

Вопрос:

 Я приобрела летний костюм, потом выяснилось, что он мне не подходит по размеру. В течение 5 дней я обратилась за обменом, но продавец отказал, сославшись на то, что с костюма срезаны ярлыки. Однако товарный вид изделия сохранен, чеки товарный и кассовый у меня на руках, ярлыки тоже. Имеет ли смысл идти в суд?

Ответ:

В данном случае, Вы имели право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч. 1 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). На обмен дается 14 дней, не считая дня покупки (ч. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Однако, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ч. 3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1, абз. 3 п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Нормативно-правовые акты не дают определения того, что следует считать ярлыком. Как правило, ярлык - это некое обозначение, закрепленное на товаре. Предполагается, что это единое целое с самим товаром. Таким образом, удалив ярлык, Вы нарушили товарный вид товара и условие его возврата. Следовательно, отказ продавца в обмене представляется правомерным.

05.12.2017

Вопрос:

Я приобрела комод. Но когда мне его привезли, оказалось, что он по размеру на несколько сантиметров не подходит в то место, куда я его хотела поставить. Я обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги, но продавец мне ответил, что мебель возврату и обмену не подлежит. Прав ли продавец?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ, а также, если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Перечень).

Согласно п. 8 Перечня обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а при отсутствии аналогичного товара - на его возврат продавцу.

05.12.2017

Вопрос:

Я сыну заказала обувь в интернет-магазине, оплатила заказ. Товар по почте получила через семь дней. При примерке выяснилось, что не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. В интернет-магазине согласились вернуть денежную сумму, но сказали, что оплата пересылки - за мой счет. Правы ли они?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Следовательно, оплата пересылки товара должна быть произведена за счёт потребителя.

03.11.2017 

Вопрос:

Приехав в командировку в другой город, обратил внимание, что  в гостинице, в которой я остановился, установлено правило, согласно которому оформление клиентов (въезжающих и убывающих из гостиницы) производится только в определенные часы? Вправе ли гостиница устанавливать подобные правила?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

В соответствии с п. 1 ст. 11 Закона № 2300-1 режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

На основании п. 2 ст. 11 Закона № 2300-1 режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в п. 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Согласно п. 3 ст. 11 Закона № 2300-1 режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

В силу п. 3 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее - Правила), исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

В соответствии с п. 10 Правил исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Таким образом, гостиница не вправе устанавливать правило, согласно которому оформление клиентов производится только в определенные часы. 

Вопрос:

В сети Интернет обнаружил сайт, где осуществляется продажа алкогольной продукции дистанционным способом. Допускается ли продажа алкогольной продукции через интернет-магазины? 

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом (далее - Правила).

В п. 5 Правил установлен запрет на продажу дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Учитывая изложенное, продажа алкогольной продукции дистанционным способом не допускается.

Следует отметить, что согласно пункту 37 Правил, контроль за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В связи с чем, в случае выявления подобных интернет-магазинов рекомендуем Вам направить информацию в  управление Роспотребназора по Тюменской области (ул. Рижская, 45А, тел. 20-88-24).

 

01.11.2017

Вопрос:

Посетив салон мебели, обратила внимание, что указанный салон, осуществляющий, в том числе продажу мебели, бывшей в употреблении, не информирует покупателей о состоянии мебели. Должен ли магазин информировать покупателей о состоянии мебели?

Ответ:

Согласно п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Согласно п. 129 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, информация о бывших в употреблении товарах, в том числе должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Таким образом, салон мебели должен информировать покупателей о состоянии товара.

16.10.2017

Вопрос:

Приобрел детскую кровать. В чеке зафиксировано две цены: стоимость кровати и отдельно НДС. Правомерно ли это?

Ответ:

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ),продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и о цене товара.

В соответствии с п. 6 ст. 168.Налогового кодекса Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ, при реализации товаров (работ, услуг) населению по розничным ценам (тарифам) соответствующая сумма налога включается в указанные цены (тарифы). При этом на ярлыках товаров и ценниках, выставляемых продавцами, а также на чеках и других выдаваемых покупателю документах сумма налога не выделяется.

Таким образом, при реализации товаров (работ, услуг) населению по розничным ценам (тарифам) соответствующая сумма налога включается в указанные цены (тарифы). При этом на ярлыках товаров и ценниках, выставляемых продавцами, а также на чеках и других выдаваемых покупателю документах сумма налога не выделяется.

03.10.2017

Вопрос:

Заказал через интернет-магазин запчасть для лодочного мотора. Оплату произвел в полном объеме. Согласовали дату доставки товара. Запчасть в срок не поставили, и мне пришлось купить её в другом магазине. Могу ли я потребовать возврата денежных средств?

Ответ:

Согласно ст. 23.1.Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Данные требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств.

В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав (ст.17 Закона РФ).

30.08.2017

Вопрос.

Заказала в интернет-магазине учебник. При получении обнаружила, что учебник похож на тот, который необходим, но все же есть некоторые отличия, авторы разные. Продавец вернуть деньги отказался ссылаясь на то, что товар надлежащего качества, и включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а следовательно, возврату не подлежит. Правомерен ли отказ?

Ответ:

В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Кроме того, если потребителю не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Таким образом, отказ неправомерен и Вы вправе требовать возврата денежных средств в течение 7 дней, а если не была предоставлена информация Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

01.08.2017

Вопрос.

Могу ли я потребовать предоставления на период ремонта фена аналогичный товар?

Ответ:

В соответствии с п.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Вместе с тем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (далее-Перечень).

В п.3 Перечня включены: «Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

Таким образом, так как фен включен в данный Перечень, Вы не можете предъявить требование о предоставлении в пользование аналогичного фена.

31.07.2017

Вопрос.

Приобрела а аптеке компрессионные колготки для лечения варикозного расширения вен, но как оказалось они меньшего размера. Я потребовала обменять на размер больше, но продавец мне отказала, ссылаясь на какой то перечень. Правомерен ли отказ, ведь именно этот размер посоветовала консультант аптеки?

Ответ:

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее-Перечень), в который в том числе входят: «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты»(п.1).

Таким образом, учитывая, что компрессионные колготки для лечения варикозного расширения вен относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, отказ продавца правомерен.

Дополнительно сообщаем, если приобретенный Вами товар не включен в Перечень, то согласно ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня его покупки), при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

26.07.2017

Вопрос.

Неоднократно сталкиваюсь с тем, что в магазине на молочных продуктах (молоке, твороге) дата срока годности не истекла, а по факту, при вскрытии, товар испорчен. В какой орган я могу обратиться с жалобой?

Ответ:

Согласно ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – Федеральный закон) не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли.

В соответствии со ст.20 Федерального закона следует, что в случае, если при реализации пищевых продуктов, материалов и изделий допущено нарушение, приведшее к утрате пищевыми продуктами, материалами и изделиями соответствующего качества и приобретению ими опасных свойств, граждане (в том числе индивидуальные предприниматели) и юридические лица, осуществляющие реализацию пищевых продуктов, материалов и изделий, обязаны снять такие пищевые продукты, материалы и изделия с реализации, обеспечить их отзыв от потребителей, направить некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия на экспертизу, организовать их утилизацию или уничтожение.

Согласно ст.11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью, обязаны выполнять требования санитарного законодательства и обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

За нарушение санитарного законодательства устанавливается дисциплинарная, административная и уголовная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, по факту несоответствия срока годности качеству молочной продукции Вы вправе зафиксировать в книге отзывов и предложений, либо путем направления претензии продавцу и обратиться в управление Роспотребнадзора по Тюменской области (г. Тюмень, ул. Рижская 45А, тел.: 20-31-11), - орган, осуществляющий государственный надзор за соблюдением законодательства и иных нормативно правовых актов РФ, регулирующих отношения в области санитарных норм и защиты прав потребителей.

17.07.2017

Вопрос.

Может ли отсутствие заводской упаковки являться основанием отказа в принятии товара, возвращенного по причине неисправности?

Ответ:

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона № 2300-1).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нормы Закона № 2300-1 и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его заводской упаковки.

На основании изложенного отсутствие заводской упаковки не может являться основанием отказа в принятии товара, возвращенного по причине неисправности.

 

11.07.2017

Вопрос.

Приобрела на рынке свежемороженую рыбу. Разморозив рыбу, оказалась, что она некачественная. Можно ли вернуть рыбу обратно, и кто может провести проверку?

Ответ.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Кроме того, согласно ст.7 Закона РФ, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 18 Закона РФ, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на такой же товар, либо на другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Таким образом, Вы вправе вернуть некачественную рыбу и предъявить одно из требований, предусмотренных действующим законодательством.

Согласно ст. 40 Закона РФ, надзор в области защиты прав потребителей, в том числе организацию и проведение проверок соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области (г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45А).

Вопрос.

Приобрел диван с подушками. За два месяца до истечения гарантийного срока мне заменили некачественные подушки. Как будет исчисляться гарантийный срок в дальнейшем?

Ответ.

Согласно ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Согласно п. 4 ст.20 Закона РФ при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Таким образом, гарантийный срок на подушки будет исчисляться с даты замены.

06.07.2017

Вопрос.

Продавец отказал мне в требовании компенсации морального вреда. Правомерен ли отказ?

Ответ.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Порядок компенсации морального вреда определен ст.ст. 151, 1099-1101 ГК РФ Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образам, законодательством предусмотрена обязанность продавца компенсировать потребителю моральный вред, причиненный вследствие нарушения прав потребителя, однако требование о компенсации морального вреда Вы вправе предъявить только в судебном порядке.


06.06.2017

Вопрос:

Предъявил в магазин претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещении причиненных мне убытков. В течение какого времени продавец обязан удовлетворить мои требования?

Ответ:

Согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование о возврате денежных средств, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования.

06.06.2017

Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец самостоятельно установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?

Ответ.

Согласно п. 7 ст.5Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Началом течения гарантийного срока товара считается момент передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (ст. 471 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Напомним, что согласно Закону Тюменской области от 05.06.2000 № 187 «О сроках наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области» установлены следующие сроки наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области:зимний - с 1 ноября до 1 апреля;весенний - с 1 апреля до 1 июня;летний - с 1 июня до 1 сентября;осенний - с 1 сентября до 1 ноября. Соответственно при продаже товаров (одежда, меховые товары, обувь и прочие) до наступления сезона их гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.При продаже товаров в соответствующий сезон их гарантийный срок исчисляется со дня продажи потребителю.

Кроме того, продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

26.05.2017

Вопрос:

Вместе с дочкой собиралась в поездку к родственникам. За два месяца до поездки приобрела билет на самолёт. Накануне поездки дочку увезли в больницу с высокой температурой. Вправе ли я вернуть стоимость авиабилетов по причине болезни дочки?

Ответ:

Порядок возврата стоимости приобретенного ранее и не использованного авиабилета закреплён в ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ(далее – ВК РФ)

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки возможно, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств за авиабилет при условии предоставления медицинских документов.

25.05.2017

Вопрос:

Я приобрела три комплекта постельного бельячерез интернет-магазин. После доставки обнаружила, что в одном комплекте имеются непонятные разводы, полагаю, что это производственный недостаток. Могу ли я вернуть этот комплект постельного белья?

Ответ:

В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18-24 Закона РФ.

Согласно ст. 18 Закона РФ, п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления указанных требований, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Следовательно, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной денежной суммы.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

13.03.2017

Вопрос:

Хочу приобрести билет на поезд по телефону. Можно ли считать продажу билета по телефону дистанционным способом продажи?

Ответ:

Согласно ст. 26.1. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, под продажей товаров дистанционным способом понимается договор розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.

Учитывая, что потребителю не представляется возможным ознакомиться с билетом непосредственно, следовательно, продажа билетов, посредством телефонной связи является дистанционным способом продажи.

Вопрос:

Приобрел дорогостоящую деталь для автомобиля. На станции технического обслуживания деталь установили, но как оказалось, я ошибочно приобрел не ту деталь. Я обратно установил старую деталь, а новую решил вернуть в магазин. Сотрудник магазина мне отказал, ссылаясь на то, что деталь была в употреблении. Правомерен ли отказ продавца?

Ответ:

Согласно ст.25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

При этом, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Дополнительно отметим, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, если автодеталь не подошла по комплектации, и не была в эксплуатации, потребитель вправе обменять товар у продавца, а в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автодеталь денежной суммы.

10.03.2017

Вопрос:

Что понимается под указанным в ст.25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» термином «аналогичный товар»?

Ответ:

Под понятием «аналогичный товар», указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), следует понимать товар с идентичным целевым назначением, но отличающийся от товара, в отношении которого предъявлены требования, соответственно формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером или комплектацией.

Предлагаемый на основании ст.25 Закона № 2300-1 продавцом потребителю для обмена непродовольственный товар надлежащего качества должен иметь то же целевое назначение, что и обмениваемый, и удовлетворять требованиям потребителя к его форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

Вопрос :

Сегодня купила в магазине сметану. Открыла упаковку, а сверху серая плесень. Срок годности еще не истек. Чек я, конечно, не брала. Что делать?

Ответ:

Отсутствие у потребителя кассового или тoвaрнoгo чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки тoвapa, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований в связи с недостатком товара (п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При обнаружении в продовольственном товаре недостатка Вы вправе вернуть деньги или заменить его на такой же, либо другой аналогичный с перерасчетом. Вам следует обратиться к продавцу, он почти наверняка удовлетворит Ваше требование.

Поскольку речь может идти не о единичном случае продажи некачественного товара, а о целой партии, желательно сообщить об этом в управление Роспотребнадзора по Тюменской области.

Вопрос:

Я хочу приобрести в организации кур и индюков для личных нужд, но не могу определиться с количеством. Смогу ли я, в случае необходимости вернуть часть обратно?

Ответ:

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вместе с тем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

В данный Перечень включены животные (п.13 Перечня), а следовательно, вернуть птиц обратно продавцу потребитель не вправе.

22.02.2017

Вопрос:

В интернете часто вижу информацию о продаже лекарственных препаратов. Подскажите, пожалуйста, допускается ли продажа лекарств через Интернет?

Ответ:

В соответствии со статьей26.1.Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Вместе с тем, пунктом 5Правил установлен запрет на продажу дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»,розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется аптечными организациямиимеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.Разрешена розничная торговля только лекарственными препаратами, зарегистрированными в Российской Федерации.

Вместе с тем, в Перечень видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена, утвержденный Указом Президента РФ от 22.02.1992 № 179, включены лекарственные средства, за исключением лекарственных трав.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, установлено, что при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Следовательно, продажа лекарственных средств через Интернет не допускается.

Дополнительно сообщаем, что федеральные органы исполнительной власти наделены правом на досудебное закрытие сайтов, содержащих информацию о розничной продаже дистанционным способом, предложение о приобретении дистанционным способом, доставке дистанционным способом и (или) передаче физическому лицу дистанционным способом лекарственных препаратов, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, за исключением случаев, установленных Правительством РФ.

21.02.2017

Вопрос.

В одном из магазинов города, при расчете на кассе за товар, продавец сказал, что нужно приобрести товары на сумму не менее 250 рублей, но так как я приобрел фонарик за 150 рублей, т.е. на сумму меньше чем 250 рублей, продавец - кассир отказал мне в приобретении товара.Вправе ли продавец обязать покупателя приобретать товары на сумму не менее250 рублей?

Ответ:

В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), по договору купли-продажи продавец обязуется передать в собственность покупателю, вещь (товар) предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Согласно ст. 426 ГК РФ договор купли-продажи, является публичным договором заключаемым лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования и т.п.).

Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор (п. 4 ст.445 ГК РФ).

Согласно ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Таким образом, продавец не вправе отказать потребителю в заключении договора купли-продажи при намерении им совершить покупку на сумму менее 250 рублей.

16.01.2017

Вопрос:

Вправе ли потребитель потребовать от продавца предоставить ему, на период ремонта некачественного товара, в безвозмездное пользование другой аналогичный товар?

Ответ:

Согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Однако, при разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учесть, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утверждён Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (далее – Перечень).

Указанный Перечень включает такие товары как:

-автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

- мебель;

-электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Следовательно, норму указанной статьи следует применять к тем товарам, которые не входят в указанный Перечень.

14.12.2016

Вопрос:

Мне на юбилей подарили механические наручные часы. Я хотел их обменять, так как часы не подошли мне по форме, но продавец отказала в требовании, ссылаясь на постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Я его изучил, но часов не нашел, следовательно магазин неправомерно мне отказал?

Ответ:

ПостановлениемПравительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»внесены дополнения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Перечень).

В частности, п. 11Перечнявключает часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Следовательно,продавец вправе отказать покупателю в требовании об обмене часов.

Таким образом, положения ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении часов не применяются

Вопрос:

Я купил в подарок цепочку из недрагоценного сплава. Можно ли обменять купленную в подарок бижутерию (цепочку из недрагоценного сплава), если она не подошла по форме?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Кроме того, изделия из недрагоценных сплавов не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Следовательно, в данном случае, Вы вправе потребовать от продавца замены приобретенной бижутерии (цепочки из недрагоценного сплава), на аналогичную другой формы.

01.12.2016

Вопрос:

Подписал акт приема-передачи товара. Спустя некоторое времяобнаружил в товаре недостатки. Могу ли я предъявить какие - либо требования продавцу, ведь я подписал акт приема-передачи товара?

Ответ:

Подписание акта приема-передачи товара не препятствует потребителю в дальнейшем обратиться с требованием к продавцу, если в товаре обнаружены недостатки.

При внешнем осмотре потребитель может определить только то, что у товара отсутствуют видимые повреждения, а недостатки в товаре могут обнаружиться в процессе дальнейшего пользования товаром.

Согласно ст. 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), потребитель,которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вместо предъявления указанных требований, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ЗакономРФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Необходимо отметить, что в отношении технически сложного товарапотребитель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 18 Закона РФ).

Таким образом, потребитель вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством.

26.09.2016

Вопрос:

Посетив магазин, я обратила внимание, что на ценниках отсутствует подпись материально ответственного лица, печать организации и дата их оформления. Является ли это нарушением прав потребителя?

Ответ:

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации и даты оформления ценника.

В то же время отсутствие на ценнике подписи и печати не нарушает прав потребителей, поскольку потребитель не лишен возможности обратиться за получением необходимой информации к продавцам магазина. Отсутствие на ценнике подписи материально ответственного лица или печати организации, а также даты оформления ценника может свидетельствовать только о нарушении продавцом порядка составления ценника, но не является основанием к признанию прав потребителя нарушенными.

Вопрос:

12.09.2016 в магазине купила ортопедические сандалии для своей дочери. Однако, лечащий врач пояснила, что данная обувь не подходит моей дочери по форме. 16.09.2016 я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, так как обувь не подходит по форме, Вместе с тем, мне было отказано в возврате денег, в связи с тем, что данный товар является товаром медицинского назначения, который возврату и (или) обмену не подлежит? Является ли отказ продавца в данном случае правомерным?

Ответ:

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ортопедическая обувь, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, утвержденному Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 г. № 301, относится к классу 88000 - кожаная обувь, причем составляющие ортопедической обуви, такие как колодки и полуфабрикаты для ортопедической обуви отнесены к классу 930000 - продукция медицинского назначения.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее - Перечень). Однако, в данном Перечне отсутствуют указания на изделия медицинского назначения или обувь.

Таким образом, ортопедическая обувь, равно как и обычная, возврату и обмену подлежит на общих основаниях, установленных Законом. Соответственно, в сложившейся ситуации отказ продавца является неправомерным

13.09.2016

Вопрос:

Я приобрел в салонемебели некачественный спальный гарнитур. Претензию направил заказным письмом с уведомлением и описью вложения в ближайшем почтовом отделении, но в получении претензии салоном не уверен. Каким образом с гарантией можно вручить претензию?

Ответ:

В соответствии со ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Согласно п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»,сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.Сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Вместе с тем следует помнить, что бремя доказывания факта направления сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Потребитель вправе вручить претензию продавцу лично. При вручении необходимо попроситьчтобына вашем экземпляре представитель продавца поставил дату вручения, ФИО, подпись и должность. В случае, если продавец – организация, то проставляется также штамп или печать.

Вопрос:

Я хотела купить в гипермаркете курицу – гриль, но у продавца закончилась тара. Я предложила положить в мой контейнер, но продавец отказала. Правомерен ли отказ?

Ответ:

Согласно ст. 481 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.

Согласно п. 8.11 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 N 23 «О введении в действие Санитарных правил»,отпуск неупакованных продовольственного сырья и пищевых продуктов осуществляется в упаковочных материалах (бумаге, пакетах и др.) или в чистую тару потребителя.

В соответствии со ст. 11 Федерального закона от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее –Федеральный Закон № 52-ФЗ),индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны, выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц;

Согласно ст. 15Федерального Закона № 52-ФЗ граждане, индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие производство, закупку, хранение, транспортировку, реализацию пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалов и изделий, должны выполнять санитарно-эпидемиологические требования.

Таким образом, продавец вправе упаковать курицу-гриль в Ваш контейнер, при условии, если он будет чистым.

29.08.2016

Вопрос:

Являясь индивидуальным предпринимателем,недавно открыл зоомагазин. Какую информацию о животных, предлагаемых к продаже, я обязан предоставить потребителям?

Ответ:

В соответствии со ст. 8Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи, выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Особенности продажи животных регулируютсяразд. 9Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила).

По общим правилам информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п. 11 Правил):

- наименование товара;

- фирменное наименование и юридический адрес изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара.

Помимо перечисленного информация о животных, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.

В случае продажи диких животных продавец должен предоставить информацию о:

- номере и дате разрешения (лицензии) на добывание определенных видов диких животных;

- номере и дате разрешения на ввоз на территорию РФ определенных видов диких животных и дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных животных и растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры);

- номере и дате свидетельства о внесении зоологической коллекции, частью которой является предлагаемое к продаже дикое животное, в реестр зоологических коллекций, поставленных на государственный учет, выданного в установленном законодательством РФ порядке (в отношении диких животных, разведенных в неволе и являющихся частью зоологической коллекции).

Вопрос:

Относятся ли корма для домашних животных, реализуемые через зоомагазины, к категории продовольственных товаров? Распространяется ли на них действие ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, утвержденному Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301, корма для домашних животных относятся к классификационным группам 92 1920 «Корма вареные», 92 1921 «Корма вареные влажностью 60%», 92 1922 «Корма вареные влажностью 80%» и 92 1950 «Корма житные сухие (мясо-костные)» подгруппы 92 1900 «продукция мясной промышленности прочая» подкласса 92 1000 «Продукция мясной и птицеперерабатывающей промышленности (включая яйцепродукты)» класса 92 0000 «Продукция мясной, молочной, рыбной, мукомольно-крупяной, комбикормовой, микробиологической промышленности», а также к классификационным группам 92 9612 «Комбикорма для прочих видов животных» и 92 9640 «Смеси кормовые» подгруппы 92 9600 «Продукция комбикормовой промышленности».

Кроме того, корма для животных не могут быть отнесены к непродовольственным товарам потому, что ГОСТом Р 51121-97 под непродовольственным товаром понимается продукт производственного процесса, предназначенный для продажи гражданам или субъектам хозяйственной деятельности, но не для употребления его в пищу человеком и (или) представителями животного мира (далее - товар).

Следует отметить, что ГОСТ Р 51121-97 был отменен 01.12.2004. Однако, представляется возможным использование его положений для определения понятия «непродовольственный товар».

Из приведенного определения следует, что корма для животных не могут быть отнесены к категории непродовольственных товаров.

Данный вывод подтверждается судебной практикой (см. Постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 02.03.2005 по делу № А19-15465/04-15-Ф02-694/05-С1, ФАС Северо-Западного округа от 24.10.2005 по делу № А56-13149/2005).

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 № 908 утвержден Перечень кодов видов продовольственных товаров в соответствии с Общероссийским классификатором продукции, облагаемых НДС 10 процентов при реализации. Данный Перечень включает в себя такие коды видов продовольственной продукции, как: группы 92 1920, 92 1921, 92 1922, подгруппы 92 1900 подкласса 92 1000, а также группы 92 9612, 92 9640 подгруппы 92 9600.

Таким образом, корма для домашних животных указанным Постановлением Правительства РФ отнесены к продовольственным товарам.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо возвратить его продавцу.

Однако, так как корм для домашних животных относится к продовольственным товарам, такой корм надлежащего качества обмену либо возврату не подлежит, поскольку действие ст. 25 Закона на продовольственные товары не распространяется.

17.08.2016

Вопрос:

Поясните пожалуйста, правомерна ли продажа в павильоне бахчевых культур (арбузов, дынь) половинами, которые обернуты полиэтиленовой пленкой?

Ответ:

Согласно статье 15 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" граждане, индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие производство, закупку, хранение, транспортировку, реализацию пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалов и изделий, должны выполнять санитарные правила и проводить мероприятия по обеспечению их качества.

Согласно пункту 9.7 Санитарно-эпидемиологических требований к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 N 23, реализация картофеля, свежей плодоовощной продукции, в том числе бахчевых навалом, с земли не осуществляется. Продажа бахчевых культур частями и с надрезами не допускается.

15.08.2016

Вопрос.

Я купила краску для волос. Парикмахер убедила меня не красить волосы в такой цвет, так как он мне не подойдет. Я согласилась с парикмахером и решила вернуть краску в магазин ведь упаковка не вскрыта. Продавец мне в возврате краски отказала, ссылаясь на то, что краска якобы возврату и обмену не подлежит. Правомерен ли отказ продавца?

Ответ:

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня его покупки), при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

Исключение составляют товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в том числе: «Парфюмерно-косметические товары» (п.3 Перечня).

Таким образом, учитывая, что краска для волос относится к парфюмерно-косметическому товару, отказ продавца правомерен.

Дата: 08.08.2016

Вопрос:

Недавно в дорогом магазине я приобрела сапоги. Через полтора месяца на одном сапоге разошелся шов, а на другом треснул каблук. Гарантия была всего 30 дней. Когда я пришла в магазин, от меня отмахнулись. Сказали, что могут предложить только бесплатный ремонт. А мне хочется вернуть свои деньги, так как мои новые сапоги выполнены с явным браком. Как мне поступить?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) при обнаружении недостатков Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Также следует обратить внимание, что потребитель по общему правилу вправе предъявить требование, только если обнаружил недостатки в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона). Однако в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, Вам следует оценить вышеуказанные аспекты, а при принятии решения о целесообразности защиты своих прав - вручить лично или направить по почте с уведомлением о вручении письменную претензию продавцу с изложением ситуации и просьбой вернуть деньги в определенный Законом срок.

В случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд.

Вопрос:

Являясь индивидуальным предпринимателем, решил открыть зоомагазин. Какую информацию о животных, предлагаемых к продаже, я обязан предоставить покупателям?

Ответ:

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи, выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Особенности продажи животных регулируются разд. IX Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила).

По общим правилам информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п. 11 Правил):

- наименование товара;

- фирменное наименование и юридический адрес изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара.

Помимо перечисленного информация о животных, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.

В случае продажи диких животных Вы должны предоставить информацию о:

- номере и дате разрешения (лицензии) на добывание определенных видов диких животных;

- номере и дате разрешения на ввоз на территорию РФ определенных видов диких животных и дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных животных и растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры);

- номере и дате свидетельства о внесении зоологической коллекции, частью которой является предлагаемое к продаже дикое животное, в реестр зоологических коллекций, поставленных на государственный учет, выданного в установленном законодательством РФ порядке (в отношении диких животных, разведенных в неволе и являющихся частью зоологической коллекции).

Дата: 26.07.2016

Вопрос.:

Молочная продукция, реализуемая на рынках,должнапроходить ветеринарно-санитарную экспертизу?

Ответ:

В соответствии со ст. 12 Федеральногозакона от 30.12.2006 N 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», в случае осуществления деятельности по продаже пищевых продуктов животного и (или) растительного происхождения на рынке должна быть размещена и оборудована лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы.

Также согласност. 21 Закона РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии» (далее - Закон РФ) мясо, мясные и другие продукты убоя (промысла) животных, молоко, молочные продукты, яйца, иная продукция животного происхождения подлежат ветеринарно-санитарной экспертизе в целях определения их пригодности к использованию для пищевых целей.

Запрещаются реализация и использование для пищевых целей мяса, мясных и других продуктов убоя (промысла) животных, молока, молочных продуктов, яиц, иной продукции животного происхождения, кормов и кормовых добавок растительного происхождения и продукции растительного происхождения непромышленного изготовления, не подвергнутых в установленном порядке ветеринарно-санитарной экспертизе.

Должностные лица и граждане, виновные в нарушении ветеринарного законодательства Российской Федерации, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с настоящим Законом и другими актами законодательства Российской Федерации.

Согласно ст. 20 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» реализация на продовольственных рынках пищевых продуктов непромышленного изготовления допускается только после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы и получения продавцами заключений государственной ветеринарной службы Российской Федерации, удостоверяющих соответствие таких пищевых продуктов требованиям ветеринарных правил и норм.

Таким образом, продавец осуществляющий продажу молочной продукций, должен направить товар на ветеринарно-санитарную экспертизу. Качество товара подтверждаться ветеринарным свидетельством.

Дата: 15.07.2016

Вопрос:

Делали ремонт в ванной комнате и по окончанию укладки поняли, что часть керамической плитки осталась невостребованной. Можем ли мы вернуть оставшуюся плитку в магазин, ведь заранее подсчитать какое количество плитки потребуется для проведения отделочных работ сложно?

Ответ:

Согласно ст 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вместе с тем существуют ограничения указанного права потребителя правовым актомПравительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, утверждающим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Пункт 4 Перечня предусматривает строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Учитывая, что керамическая плитка используется в строительстве, является отделочным материалом и отпускается в основном по количеству квадратных метров, то есть на метраж, следовательно, возврату и обмену не подлежит.

Вопрос:

Я купила в магазине куст розы. Подумав, решила вернуть обратно, но продавец-кассир в возврате отказал, ссылаясь на то, что растения возврату не подлежат. Правомерен ли отказ?

Ответ:

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если указанный товар не подошел по фасону, расцветке, размеру или комплектации потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Отметим, что обмену и возврату подлежат товары, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее - Перечень).

Растения входят в указанный Перечень, а следовательно, возврату и обмену не подлежат (п. 13 Перечня).

Таким образом, отказ продавца – кассира правомерен.

 

Дптп: 30.05.2016

Вопрос:

Я приобрела в магазине туфли. Попала под дождь, после чего туфли пришли в негодность. Обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на тот факт, что туфли некачественные. Продавец требование отклонил, указав на то, что туфли модельные и не предназначены для носки в дождливую погоду, о чем мне была предоставлена информация. Изучив документы действительно, данная информация мне предоставлялась. Правомерен ли отказ продавца по данным основаниям?

Ответ:

ГОСТ 23251-83 (СТ СЭВ 2677-80) «Государственный стандарт Союза ССР. Обувь. Термины и определения», утвержденный Постановлением Госстандарта СССР от 10.10.1983 N 4892, устанавливает общие понятия обуви.

Для более длительной эксплуатации обуви важно использовать её в соответствии с её назначением. Обувь делится на повседневную, модельную, выходную и т.д. Модельная обувь – это обувь для кратковременной носки при различных торжественных случаях, соответствующая требованиям моды.

Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон РФ), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, продавец предоставил Вам соответствующую информацию.

Вместе с тем, чтобы определить причину возникновения недостатка в обуви необходимо провести экспертизу.

Так, если на обувь установлен гарантийный срок, продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст.18 Закона РФ, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следовательно, потребитель вправе провести экспертизу самостоятельно и за свой счет.

В случае, если в результате экспертизы товара будет установлено, что в товаре присутствует заводской брак, потребитель имеет право потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, потребитель вправе требовать возмещение расходов на проведение экспертизы, а также возмещения иных убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Дата: 24.05.2016

Вопрос:

Я приобрел в интернет магазине мультиварку. Однако в посылке не оказалось инструкции. Написал заявление о предоставлении мне инструкции, в ответ никаких действий со стороны магазина не последовало. Какие права у меня есть в данной ситуации?

Ответ:

Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение, сведения об основных потребительских свойствах товара, цену в рублях и условия приобретения товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, срок службы или срок годности товара, информацию о правилах продажи товара и т.д.

Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно ст.26.1. Закона РФ, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена вся указанная выше информация, в том числе информация о порядке и сроках возврата товара.

Учитывая, что продавец не предоставил информацию о товаре, Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денежной суммы.

Дата: 13.05.2016

Вопрос:

Я купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный. Можно ли сдать такие часы, если они новые (не были в употреблении) и после покупки прошло 5 дней?

Ответ:

Покупатель имеет право обменять или сдать товар надлежащего качества, но неподошедший ему непродовольственный товар в течение 14 дней после дня приобретения (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако Закон оговаривает, что таким правом нельзя воспользоваться, если ваша покупка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее –Перечень).

Что касается наручных часов, то возможны следующие варианты:

1) Часы электронные.

В таком случае магазин может отказать вам в обмене или возврате денег, поскольку эта покупка подпадает под пункт 11 Перечня: «радиоэлектронная аппаратура».

2) Часы, браслет и (или) циферблат которых украшены элементами из драгметаллов и (или) драгоценными камнями.

Подобные часы магазин также вправе не принимать у потребителя, поскольку согласно пункту 9 Перечня не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов и изделия со ставками из драгоценных камней.

2) Кварцевые или механические часы без ювелирных «изысков».

Вот такое изделие можно смело сдавать – ни под один из пунктов Перечня эти часы не подпадают.

Обращаем Ваше внимание, что заявляя продавцу, что часы Вам не подошли, ссылайтесь на предусмотренные Законом причины возврата товара надлежащего качества. В Вашем случае это могут быть неподходящая форма, габариты или расцветка.

- Имейте в виду, что продавец вправе предложить Вам товар для замены, и только если подходящего Вам варианта в магазине не окажется, можно настаивать на возврате уплаченных денежных средств.

Согласно Закону требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней.

Дата: 11.05.2016

Вопрос:

Обязан ли продавец удалять металлические клипсы при продаже колбасных изделий?

Ответ:

Согласно п.33 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее-Правила),товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс.

Таким образом, продавец при продаже колбасных изделий через прилавок обязан срезать металлические клипсы. Вместе с тем, в соответствии с п.34 Правил, в отделах самообслуживания, магазинами проводятся предпродажное фасование и упаковка развесных товаров. На торговых ярлыках колбасных изделий должен указываться вес нетто, это чистый вес без металлических клипс, что позволяет в отделах самообслуживания не срезать металлические клипсы с колбасных изделий. Металлические клипсы являются носителями информации о дате изготовления продукции и обеспечивают герметичность упаковки.

Отказ продавца удалить металлические клипсы при продаже колбасных изделий Вы вправе зафиксировать в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор по Тюменской области (г.Тюмень, ул.Рижская 45А, тел.: 20-31-11) - орган, осуществляющий государственный надзор за соблюдением законодательства и иных нормативно правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Дата: 25.04.2016

Вопрос:

Я приобрел в строительном магазине паркетную доску. При завершении укладки оказалось, что приобрел я, больше чем следует. Могу ли я вернуть остатки паркетной доски в магазин?

Ответ:

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (не считая дня его покупки), при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

Исключение составляют товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в том числе: «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Как известно, паркетная доска обычно отпускается по количеству квадратных метров, то есть на метраж, и используется она практически всегда при отделке помещения.

Таким образом, возврат паркетной доски на основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» невозможен.

 

Дата: 15.04.2016

Вопрос:

Я приобрела на распродаже пальто на весну с 30 % скидкой. Дойдя до работы, поняла, что пальто все таки мне маловато. Хотела обменять на больший размерный ряд, но мне отказали, ссылаясь на то, что поскольку пальто приобретено на распродаже, обмену оно не подлежит. Правомерен ли отказ продавца?

Ответ:

Отказ продавца правомерен, но по иным основаниям. То, что Вы приобрели пальто на распродаже, не является основанием для отказа, в удовлетворении Вашего требования. Продавец вправе устанавливать цену на товар, а также проводить всевозможные акции, ликвидации и т.п.

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Правом на обмен товара, потребитель может воспользоваться в течение 14 дней (не считая дня его покупки), в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (если не сохранен товарный чек (кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату товара документ, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания).

Учитывая, что пальто было в эксплуатации, следовательно возврату и обмену оно не подлежит.

Дата: 07.04.2016

Вопрос:

Позвонил в магазин, узнать, какие есть модели велосипедов и какой порядок оплаты. Продавец проинформировала меня о том, что если я покупаю за наличный расчет цена одна, а если оплата по безналичному расчету цена другая. Поясните пожалуйста, является ли правомерным, то, что цена меняется от способа оплаты?

Ответ:

Согласно п.4 ст. 16.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Таким образом, изменение цены в зависимости от способа оплаты является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.

Дата: 04.04.2016

Вопрос:

Покупая хлеб, иногда сталкиваюсь с тем, что упаковка повреждена. Правомерно ли то, что магазин продает хлеб в поврежденной упаковке?

Ответ:

Согласно п. 8.24 Санитарно-эпидемиологических требований к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 № 23, в организациях торговли запрещается реализация продукции, в том числе с нарушением целостности упаковки и в загрязненной таре, без этикеток (или листов-вкладышей).

Согласно п. 3 ст. 39 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», соблюдение санитарных правил является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

За нарушение норм санитарного законодательства РФ, магазин может быть привлечен к административной ответственности.

Таким образом, действия магазина не правомерны.

Вопрос:

Я купила дочери блузку. Померив её дома, оказалось, что блузка маловата. Какие мои права в данном случае?

Ответ:

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и поэтому Вам необходимо, указать одно из вышеперечисленных оснований.

Обменять товар Вы имеете право в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

Если в день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы имеете право согласно п.2 ст.25 Закона РФ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Необходимо отметить, что обмен товара, либо возврат денежных средств, возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если Вы не сохранили товарный чек (кассовый чек), либо иной документ, подтверждающий оплату товара, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Вопрос:

Заказала шкаф-купе стоимостью 60 тыс. руб. С меня взяли предоплату в размере 40тыс. руб. Договор заключили 15.01.2016. Мебель обещали изготовить и установить в течение 30 дней. Сегодня – 03.03.2016, т.е. уже 18 дней просрочки. Телефоны, указанные в договоре, не отвечают. Что делать?

Ответ:

Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в налоговую службу (г. Тюмень, Товарное шоссе, 15) с заявлением о предоставлении Вам информации о том, числится ли в государственном реестре лицо, с которым Вы заключили договор, а также адрес его места нахождения. По полученным данным в адрес лица-ответчика необходимо лично или заказным письмом с уведомлением направить письменную претензию с указанием Ваших требований.

А если не числится, то необходимо обратиться в органы полиции для осуществления розыска предпринимателя.

Вопрос:

Как выглядит уголок покупателя?

Ответ:

В обязательном порядке в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей Правила продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Кроме того, рекомендуется разместить в уголке потребителя:

- Закон РФ «О защите прав потребителей»;

- Ассортиментный перечень;

- Копия свидетельства ИНН и ОГРН;

- Телефоны контролирующих организаций.

Вопрос:

Как рассчитать неустойку за несвоевременное выполнение продавцом требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег?

Ответ:

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона за нарушение срока удовлетворения продавцом требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, предусмотренных ст. 22 Закона, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Например:

Стоимость товара 3200 руб.

С 03.01.2016 г. (даты истечения сроков для ответа, исполнения требований) до 25.01.2016 г. (даты подачи заявления в суд) просрочка составляет 22 дня, следовательно, размер неустойки на указанную дату составляет:

3200 руб. (стоимость товара) х 1 % х 22 (кол-во дней) = __704__руб.

 

Дата: 15.03.2016

Вопрос:

Недавно приобрела дорогостоящий женский свитер ручной вязки. После деликатной стирки свитер потерял форму. Могу ли я от продавца потребовать возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар?

Ответ:

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую условия эффективного использования.

В случае, если информация о способах и условиях обработки приобретенного Вами изделия имелась, а при стирке была Вами нарушена, то возвратить товар невозможно. Если информация отсутствовала или имелась, и Вы ее соблюдали, а свитер потерял форму, то Вы согласно ст.ст. 12, 18 Закона, по своему выбору вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Дата: 24.02.2016

Вопрос:

Решила купить летние туфли в магазине-бутике. Но когда подошла к кассе, узнала, что гарантия на товар – всего месяц! Как же так?! Дорогостоящая обувь известного производителя – и такой смешной гарантийный срок! Интересно, а от чего он вообще зависит?

Ответ:

Начнем с того, что обувь – товар сезонный. Поэтому если Вы приобрели летние туфли зимой, то срок гарантии на них начнет отсчитываться с наступлением лета. Данное условие закреплено в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А начало сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области:

зимний - с 1 ноября до 1 апреля;

весенний - с 1 апреля до 1 июня;

летний - с 1 июня до 1 сентября;

осенний - с 1 сентября до 1 ноября.

Второй момент: Существует заблуждение, что если срок гарантии закончится, претензии к качеству обуви предъявить будет нельзя. Это не так. Срок предъявления претензий к качеству товара – 2 года с момента покупки. Если на товар установлен гарантийный срок, то в пределах этого срока продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя, если не докажет, что недостаток в товаре возник по вине потребителя. По истечении гарантийного срока продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если тот представит доказательства, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца. Т.е. по сути вся разница в том, кто будет оплачивать экспертизу – продавец или сам потребитель.

Вопрос:

Через неделю после покупки у одной из туфелек сломался каблук. Назад в магазин пару не взяли. Я человек аккуратный и всего за 7 дней испортить обновку вряд ли смогла бы. Уверена, что дело в производственном браке. Но должна ли я проводить экспертизу за свой счет или ее оплатит магазин?

Ответ:

Чтобы ответить на вопрос, кто должен оплачивать экспертизу товара, необходимо знать, установлен ли на туфли гарантийный срок. Если да и он еще не истек, обязанность проведения экспертизы возлагается на магазин. Если же гарантии не было вообще или она уже закончилась, то доказать, что обувь имеет в наличии недостатки производственного характера, должен потребитель. Для этого ему нужно провести экспертизу за свой счет. Если эксперты установят, что недостаток производственный, все расходы по экспертизе магазин обязан будет возместить потребителю. Если же недостатки в товаре возникли по вине потребителя, расходы будут возложены на него. Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то имеете полное право обжаловать его в судебном порядке. Помните, что при проведении экспертизы за счет магазина потребитель вправе на ней присутствовать. Однако, по вполне понятным причинам продавцы не любят, когда за их действиями наблюдает другая сторона. Поэтому, как показывает практика, потребителю лучше не передавать «проблемную» обувь продавцу до проведения экспертизы. В этом случае следует написать заявление, в котором нужно выразить свое согласие на экспертизу и попросить, чтобы вас уведомили о времени и месте ее проведения. Туда Вы и прибудете с бракованной обувью.

И еще. Вам необходимо определиться: хотите ли Вы, чтобы обувь заменили или вернули деньги? Данное требование также следует отразить в письменном заявлении продавцу. В зависимости от того, что Вы выберете, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает разные сроки, в течение которых продавец обязан выполнить ваше требование. На замену обуви дается 7 дней. А если требуется проведение экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. Вернуть денежные средства магазин должен за 10 дней. И здесь уже не важно, необходимо участие экспертов или нет. Учтите, что за каждый день просрочки продавец обязан заплатить вам неустойку в размере 1 % цены обуви.

Дата: 16.02.2016

Вопрос:

Возмещается ли потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма, на которую увеличилась цена товара в результате изменения рыночных цен?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В том случае, если требование добровольно не удовлетворено, то разница будет возмещаться между ценой товара и ценой товара соответствующей на момент вынесения судом решения.

 

Дата: 04.02.2016

Вопрос:

Я купила шоколадные конфеты на развес. Однако на обертках конфет не оказалось информации о дате изготовления и дате упаковки. Должен ли магазин предоставить мне информацию о дате изготовления и дате упаковки (расфасовки) конфет, и, если должен, то каким образом, ведь товар продается на развес?

Ответ:

Согласно ст. 18 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» на этикетках или ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов кроме информации, состав которой определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, с учетом видов пищевых продуктов должна быть указана информация на русском языке, в том числе о пищевой ценности, о дате изготовления и дате упаковки пищевых продуктов.

В соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, о дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки). Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Также, в п. 32 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, указано, что информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в п.п. 11,12,13 данных Правил, должна содержать, в том числе сведения, о дате изготовления и дате упаковки товара.

Таким образом, магазин обязан был донести до Вашего сведения информацию, например, путем приложения в полиэтиленовый пакет с конфетами листка-вкладыша с данной информацией, либо наклеивания на каждый пакет этикетки с такой информацией.

04.02.2016

Вопрос:

Моя мама приобрела в магазине кусок охлажденного мяса. Мясо было обернуто прозрачной пленкой, на которой была нанесена этикетка с информацией о продукте, но не было рекомендаций по способам его приготовления. Обязан ли магазин указывать на этикетке рекомендации по его приготовлению?

Ответ:

Согласно п. 32 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, информация о продовольственных товарах, в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в п.п. 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать в том числе способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания).

Согласно п. 3.5.8 «ГОСТ Р 51074-2003. Национальный стандарт Российской Федерации. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» утвержденному Постановлением Госстандарта России от 29.12.2003 N 401-ст (далее -ГОСТ Р 51074-2003), рекомендации по приготовлению готовых блюд для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов для других пищевых продуктов необходимы только в случае, если правильное их использование без такой информации затруднено, а неправильное их приготовление и/или использование может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу, привести к порче или неэффективному использованию продукта.

ГОСТ Р 51074-2003 не содержит обязательного требования по предоставлению потребителю информации о способе приготовления при продаже мяса.

Таким образом, можно сделать вывод, что у организации отсутствует обязанность по указанию на этикетке рекомендуемого способа приготовления мяса.

Дата: 03.02.2016

Вопрос:

Я заказала в мебельном салоне комод со сроком доставки по договору 2 недели. Прошел почти месяц, а товара так и нет. Письменный договор, который был заключен с продавцом предусматривал внесение мною 100% предоплаты. Могу ли я рассчитывать за нарушение сроков доставки товара не только оплаты неустойки, но и выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами?

Ответ:

Согласно п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ч. 3 ст. 492 ГК РФ).

Согласно преамбуле закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров.

В силу п. 1 ст. 23.1 Закона договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

На основании п. 3. ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы (п. 4 ст. 487 ГК РФ).

В п. 6 Постановления Пленума ВС РФ и ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами» судам разъяснено, что в денежных обязательствах возникших из договоров, в частности, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условии возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Законом, либо соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства. В подобных случаях суду следует исходить из того что кредитор вправе предъявить требование о применении одной из этих мер, не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства, если иное прямо не предусмотрено законом или договором.

Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными ст. 395 ГК РФ, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Неустойка и проценты, начисленные за пользование чужими денежными средствами, являются мерами ответственности за неисполнение договорных обязательств. Исходя из смысла ГК РФ за одно и то же нарушение может быть применена только одна мера ответственности, если иное не предусмотрено законом или договором (Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 12.08.2014 по делу № 33-10998/2014).

Одновременное взыскание и процентов за пользование чужими денежными средствами, и неустойки приведет к возложению на ответчика двойной ответственности за нарушение одного и того же обязательства и противоречит принципам действующего гражданского законодательства (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 04.03.2014 по делу № 33-1103/2014, Апелляционное определение Архангельского областного суда от 20.05.2013 № 33-2889/13).

На основании изложенного, потребитель не вправе предъявить продавцу за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи покупателю предварительно оплаченного товара и неустойку, и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Дата: 11.12.2015

Вопрос:

На рынке приобрела джемпер, чек не выдали, а приобретённый товар оказался не качественным, можно ли его вернуть?

Ответ:

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст.18 Закон РФ, потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу любое из перечисленных в п.1 ст.18 Закона РФ требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем необходимо отметить, что потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае, если на джемпер не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанные требования, если докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следовательно, потребитель вправе провести независимую экспертизу и в случае, если будет установлено, что недостаток в товаре является производственным, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Кроме этого, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения денежных расходов, связанных с проведением экспертизы.

Дата: 02.12.2015

Вопрос:

Зимой 2015 я приобрела зимний пуховик. В ноябре текущего года при его дальнейшей эксплуатации я обнаружила недостатки. Учитывая, что гарантийный срок на изделие не истек, я обратилась с письменной претензией в магазин и потребовала вернуть денежную сумму, уплаченную за пуховик. Продавец согласился удовлетворить мои требования о возврате денежных средств. Однако, на момент удовлетворения моих требований, стоимость пуховика возросла на три тысячи рублей. Вправе ли я требовать возмещения суммы, на которую увеличилась цена изделия в результате изменения рыночных цен?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В случае, если требование добровольно не удовлетворено, разница будет возмещаться между ценой товара и ценой товара соответствующей на момент вынесения судом решения.

Следовательно, Вы вправе, помимо уплаченной за пуховик денежной суммы, требовать от продавца возмещения разницы, на которую увеличилась цена пуховика. В противном случае разница в цене определяется на день вынесения решения судом.

 

Дата: 05.10.2015

Вопрос:

Я купила спортивный костюм в подарок племяннику, оказалось, что он ему не подошел по размеру, великоват, прошло всего 2 дня. Имею ли я право вернуть его и забрать деньги? В возврате денег мне отказывают, объясняя это тем, что костюм хороший и брак отсутствует.

Ответ:

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации потребитель вправе обменять его на аналогичный или потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы при соблюдении следующих условий:

с момента приобретения товара не прошло 14 дней (день покупки не считается);

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

товар не содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55). Спортивные детские костюмы не входят в вышеназванный Перечень.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, Вы вправе потребовать замены костюма, а при отсутствии аналогичного товара, возврата денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара (ч.2 ст.25 Закона РФ).

Дата: 18.09.2015

Вопрос:

В июне 2015 я приобрела купальник с целью отдохнуть на море. Однако, при его эксплуатации с купальника стал постепенно стираться рисунок. Подскажите, как мне быть? Я обратилась в магазин, но мне сказали, что ничем помочь не могут. Купальник стоит 3.500 рублей.

Ответ :

Следовательно, в соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу любое из перечисленных в п.1 ст.18 Закона РФ требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае, если на купальник не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанные требования, если докажет, что недостатки в купальнике возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Следовательно, Вы вправе провести независимую экспертизу и в случае, если будет установлено, что недостаток в купальнике является производственным, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Кроме этого, Вы также вправе потребовать от продавца возмещения денежных расходов, связанных с проведением экспертизы.

Дата: 03.06.2015

Вопрос:

Купила в магазине дорогое летнее платье. Постирала его в соответствии с указанием на ярлыке, но оно полиняло так, что одеть теперь его невозможно. В магазине пояснили, что не знают, почему так произошло, как я его стирала, и поэтому возвращать деньги мне отказались. Как мне поступить в сложившейся ситуации?

Ответ:

Если на платье установлен гарантийный срок, то Вы вправе предъявить продавцу претензию в письменном виде в рамках ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В случае, если гарантийный срок на платье не установлен, то согласно п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вам необходимо провести независимую экспертизу платья и, в случае выявления в товаре недостатков производственного характера предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 18 закона. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то есть расходов связанных с проведением экспертизы.

 

Дата: 20.04.2015

Вопрос:

Я приобрел золотые часы, однако по истечении 2-х месяцев, в период гарантийного срока, часы начали отставать. Я обратился к продавцу с требованием вернуть мне денежную сумму за часы. Продавец отказал в удовлетворении моего требования, пояснив, что я имею право только на ремонт механизма часов, так как золотой корпус часов дефектов не имеет и золотые изделия возврату не подлежат. Прав ли в данном случае продавец, ведь часы дорогие и мне не хочется их ремонтировать?

Ответ:

Золотые часы, включающие золотой корпус часов, механизм часов, другие составные части и комплектующие изделия, составляют единую товарную единицу.

Следовательно, в соответствии со ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу любое из перечисленных в п.1 ст.18 Закона РФ требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем, принимая во внимание, что на часы установлен гарантийный срок, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы, вправе участвовать в проверке качества часов, в случае спора о причинах возникновения недостатка в часах продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы также вправе присутствовать при проведении экспертизы часов и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо отметить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки в часах возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Дата: 15.04.2015

Вопрос:

Я приобрела домашние тапочки в одном из магазинов города. Походив в них дома 3 дня, я обнаружила, что у них отклеивается подошва. Обратилась в магазин с требованием заменить тапочки на другие, магазин мне отказал, пояснив, что домашняя обувь возврату и обмену не подлежит. Прав ли магазин в данном случае?

Ответ:

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регулируются главой30. «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), а также главой 2. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

В соответствии со ст. 503 ГК РФ, ст.18 Закона РФ в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Кроме вышеперечисленных требований, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае, если на тапочки установлен гарантийный срок, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу. Необходимо отметить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в период гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае,если гарантийный срок на тапочки не установлен или недостаток проявился по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю, обязан потребитель. В этом случае, Вы вправе провести независимую экспертизу и в случае подтверждения производственного недостатка Вы можете предъявить продавцу любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона РФ, в том числе и расходов связанных с проведением экспертизы.

Согласно ст. 22 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Дата: 09.04.2015

Вопрос:

Как утверждает продавец женское платье (домашнее) является нижним бельем. Имею ли я право его сдать или обменять, если оно не подошло мне по размеру?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а также Общероссийскому классификатору продукции - ОК 005-93. (коды 52 0000 - 98 9934)домашнее женское платье не является нижним бельем. Таким образом, Вы вправе произвести обмен женского платья либо потребовать возврата уплаченной за платье денежной суммы.

Вопрос:

В автомагазине возврат и обмен товара с 17 до 18 часов. Законно ли это?

Ответ:

В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

Таким образом, возврат и обмен товара должен производиться в соответствии с установленным режимом работы организации.

Дата: 25.03.2015

Вопрос:

Я приобрела глюкометр для измерения уровня сахара в крови. Но мне неожиданно ещё один глюкометр подарила дочь. Можно ли вернуть такой товар?

Ответ:

Согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях возврату и обмену не подлежат. Учитывая, что глюкометр относится к таким товарам, следовательно, возврату и обмену не подлежит. Глюкометр можно вернуть лишь при наличии в нем производственного недостатка.

Вопрос:

В одном из магазинов города своему сынишке я приобрела детское кресло. Но когда нам его привезли, оказалось, что в раздвижном варианте, куда мы его хотели поставить, оно не входит. Обратившись к продавцу с просьбой вернуть деньги, продавец ответила, что основания для возврата денежных средств отсутствуют, так как мебель возврату и обмену не подлежит. Прав ли продавец?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ, а также, если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Перечень).

Действительно, мебель входит в указанный Перечень, однако, это мебельные комплекты и гарнитуры. В данной ситуации, кресло не является частью мебельного гарнитура или комплекта. Следовательно, отказ продавца неправомерен.

Дата: 11.02.2015

Вопрос:

02.02.2015 в одном из магазинов нашего города я приобрела модельную обувь для эксплуатации её в офисе. Проходив в ней один день, я обнаружила, что туфли не подходят мне по фасону, модели, достаточно высокий каблук, одним словом мне в них не комфортно. 05.02.2015 я решила обменять обувь на другую модель. Однако, магазин отказал в удовлетворении требований. Прав ли магазин в данном случае?

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. В сложившейся ситуации товар использовался по назначению, следовательно, он был в употреблении. В связи с чем, данный факт является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

 

Дата: 27.01.2015

Вопрос:

Возмещается ли потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма, на которую увеличилась цена товара в результате изменения рыночных цен?

Ответ:

Согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать возмещения разницы между ценой товара, которая была установлена договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В случае, если требование добровольно не удовлетворено, то разница будет возмещаться на момент вынесения судом решения.

Вопрос:

Я купила своему сыну детские зимние сапожки в специализированном магазине известной торговой марки. На сапоги была установлена гарантия - 30 дней. На коробке была указана информация, что сапоги изготовлены из натуральной кожи. Однако после первой эксплуатации сапожек, в товаре проявились недостатки.

Могу ли я предъявить требование продавцу о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенные некачественные сапоги?

Ответ:

Следует отметить, что согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – закона РФ), в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок истек, а недостатки товара обнаружены потребителем в пределах 2 лет, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е. потребителю необходимо доказать продавцу (если он потребует), что выявленные в процессе эксплуатации сапожек недостатки являются производственными (провести независимую экспертизу).

Таким образом, потребитель вправе предъявить требование продавцу о возврате денежной суммы уплаченной за сапожки, в том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток является производственным.

Дата: 22.01.2015

Вопрос:

Приобрел фонарик, оказался некачественным, но документов, подтверждающих факт покупки, сохранить не удалось. Вправе ли я предъявить требование продавцу о возврате денежной суммы за некачественный фонарик при отсутствии кассового чека?

Ответ:

Прежде всего, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.Соответственно, вместо товарного и кассового чека, с целью подтверждения факта оплаты за товар, потребителем могут быть предоставлены и другие документа, подтверждающие оплату товара(например, инструкция по эксплуатации в которой имеется отметка об оплате за товар и т.д.).

Вместе с тем, согласност. 493Гражданского кодекса Российской Федерации,п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

 
Время выполнения скрипта: 0,1342, запросов к базе: 5
ваш ip: 54.167.18.170