Центр информирования населения Администрации города Тюмени

Информационно-диспетчерская служба Администрации города Тюмени создана в конце 2005 года согласно распоряжению Главы города Тюмени. Ее функции переданы комитету по информатизации и связи г. Тюмени со штатной численностью 12 сотрудников. В настоящее время служба называется "Центр информирования населения Администрации города Тюмени".

В целях реализации федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Служба предоставляет информацию по вопросам, связанным с исполнением и муниципальных, и государственных функций:
- обрабатывает запросы по государственным и муниципальным услугам, в том числе выдает справочную информацию о государственных и муниципальных услугах, органах исполнительной власти и органах местного самоуправления, с учётом места получения услуги;
- при необходимости получения дополнительной информации по муниципальной услуге выполняет переадресацию телефонного вызова на сотрудников органов Администрации города Тюмени, ответственных за предоставление услуги;
С 1 июня 2011 года информирует граждан, подавших заявление на получение муниципальной услуги в Администрацию города Тюмени о ходе рассмотрения их заявлений.

Для регистрации, обработки и анализа поступивших звонков  внедрена программа «Служба 051 - Регистрация звонков», позволяющая зарегистрировать и полностью описать поступивший звонок, передать информацию о проблеме в соответствующие службы, получить отметку о постановке на контроль, а также узнать о выполнении задания либо об устранении проблемы. Оператор может зарегистрировать новое сообщение от абонента, отредактировать уже существующее; найти обращение, уже существующее в базе данных, просмотреть его, — таким образом контролировать процесс решения проблемы. Каждый звонок проходит несколько стадий обработки в зависимости от ситуации: начиная от регистрации, далее — постановка на контроль, уведомление соответствующих служб, отметка о выполнении. Данная программа позволяет получить различные отчеты: об обращениях по темам (благоустройство, здравоохранение, образование и др.) с разбивкой на подтемы; о количестве обращений; реестр обращений; реестр аварий; информацию по оповещению граждан и т.п. В базу данных внесены адреса домов. Выбрав указанный адрес, можно получить следующую информацию: наличие неустраненных  повреждений на инженерных сетях жилищно-коммунального хозяйства города; об организации обслуживающей внутридомовые сети и конструктивные элементы, а также о телефонах аварийных служб; информацию о руководителях  управляющей компании; узнать фамилию, имя и отчество участкового инспектора, его место  и время приема граждан.  

С целью максимальной автоматизации работы службы по приему и контролю обращений граждан установлен Call-центр, доработанный под конкретные нужды: автоматический дозвон и соединение с третьими службами, возможность прямого соединения из голосового меню с необходимыми подразделениями Администрации города Тюмени и, разумеется, полная запись всех переговоров. Кроме того, данный центр позволяет оператору путем автоматического дозвона  произвести оповещение граждан о временном периоде планируемых отключений коммунальных услуг, а также о произошедших повреждениях на инженерных сетях и предполагаемом времени устранения.

По вопросам справочного характера гражданам предоставляется информация о работе структурных подразделений Администрации города, муниципальных унитарных предприятиий и муниципальных учреждениий. 

При получении обращения о повреждении на инженерных сетях жилищно-коммунального хозяйства города информация передается в соответствующую службу и  ежедневно по электронной почте направляется в аварийно - диспетчерские службы организаций ЖКХ. таким образом контролируется устранение аварийной ситуации. Информация по  не устраненным в течение смены повреждениям инженерных сетей ежедневно, до начала городского селекторного совещания, предоставляется заместителю Главы Администрации города, курирующему вопросы ЖКХ.

В случае возникновения аварии  с отключением  большого количества домов в текущем году в программе «Регистрация звонков-051» разработана дополнительная функция «Заставка перед приветствием», которая позволяет предоставлять информацию об отключении от поставки коммунальных услуг  без общения с оператором, что сокращает время нахождения абонента на телефонной линии. В дни, когда в Тюмени стояли морозы, для горожан оказывалась услуга прослушивания информации об отмене занятий в общеобразовательных школах.

  В 2009 году по поручению Главы Администрации города Тюмени успешный опыт функционирования информационной системы «Регистрация звонков-051» был впервые использован для внедрения   в Тюменских тепловых сетях  для оперативного мониторинга включения системы теплоснабжения г. Тюмени в начале отопительного сезона 2009-2010г.

 Операторы информационно-справочной службы ждут ваших звонков по телефонам:

051  - круглосуточно 

или 45-15-20   -    с 8-00 до 20-00.